试析警察礼仪对警察公共关系建设的作用——从12·13案件说起.pdfVIP

第 31卷 第5期 天 中 学 刊 、，0l_31 NO．5 2016年 10月 JournalofTianzhong 0ct．2016 试析警察礼仪对警察公共关系建设的作用 从 “12 ·13”案件说起 豪 甄 (铁道警察学院 公安管理系，河南 郑州 450000) 摘 要：警察礼仪是人民警察公共关系建设的重要组成部分，然而 目前基层公安机关警察公共关系建设中人民 警察礼仪活动开展情况不容乐观，比如在思想上得不到重视，在行动上得不到践行 ，教育培训走马观花等。要 充分发挥人民警察礼仪在警察公共关系建设中的重要作用，必须做到深刻认识人民警察礼仪的重要性，不断完 善人民警察礼仪教育培训体系，切实保证人民警察礼仪落到实处 ，学以致用。 关键词： “12·l3”案件 ；警察礼仪 ；规范；警察公共关系 中图分类号：D035．3l 文献标志码 ：A 文章编号：1006-5261(20l6)05—0028-04 2014年 12月 l3Et，山西省太原市 “龙瑞苑” 仪态、仪表 、仪容、语言、举止等方面。 T地保安同工地农民工王奎林等人因是否佩戴安全 2003年，中国人民大学金正昆教授针对公安机 帽一事发生纠纷。龙城派出所民警王文军等人接到 关首次提出 “警务礼仪”的概念。自此之后，学界 报警电话后，紧急出警。期间发生农民工周秀云 (系 对人民警察礼仪的研究和论述逐渐增多，但是对于 王奎林之母 )非正常死亡事件。该事件相关视频和 人民警察礼仪的类别划分问题，学者意见各不相同， 图片经死者家属公布之后，迅速引起 了社会公众的 例如：福建警察学院办公室主任林强教授认为 “警 高度关注。尤其是王文军 、郭某、任某的暴力执法、 务礼仪主要包括警务人员形象礼仪 、交往礼仪 、办 不文明执法行为激起 了网友极大的愤慨，整个事件 公礼仪、业务礼仪、面试礼仪、涉外警务礼仪 、国 迅速演变成为公共舆论事件 。这一事件暴露出基层 旗国徽 国歌和警徽警歌礼仪以及 民俗和宗教礼 公安机关在执法过程中存在的不规范问题。如何更 仪”_3；邓玉萍在其主编的 《警务礼仪》一书中则 加有效地规范人民警察的行为，充分发挥人民警察 将警务礼仪分为 “警官通用礼仪、警务人员业务礼 礼仪对警察公共关系建设的重要作用，成为全国各 仪和涉外警务礼仪”4【]三大模块。尽管如此，他们 地公安机关思考的问题。本文试图从这一事件出发 总体上都认可人 民警察作为社会的一员，一方面要 探讨警察礼仪对人民警察公共关系建设的重要作 遵守社会通行的礼仪规范，比如乘车礼仪、握手礼 用．、 仪、介绍礼仪、名片使用礼仪、乘坐电梯礼仪、宴 会礼仪、电话礼仪以及其他应该遵守的国际和民俗 一 、 人民警察礼仪的内涵 礼仪等；另一方面 由于其职业的特殊性还必须遵守 中国向来以 “文明古国、礼仪之邦”自居。早 公安行业的专业礼仪规范，主要包括人民警察着装 在几千年前 ，就 曾有 “不学礼，无以立”I1l人‘‘无 礼仪、“窗口服务”礼仪、接处警礼仪、侦查办案礼 礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”L2J的论 仪、治安检查礼仪、走访礼仪等，这两方面共同构 述。随着社会的不断发展和时代的不断进步，人们 成了公安机关人民警察礼仪的主要内容。因此，人 对于礼仪的认识和界定也更加科学完善。一般说来 ， 民警察礼仪规范具有鲜明的时代特征和显著的职业 礼仪是人们为了更好地进行社会交往而逐渐形成的 特色，是人民警察必须遵守的专业礼仪规范。 要求大家共 同遵守的规范和准则，主要表现在人的 现实表明，随着社会的发展、文明的进步，社 收稿 日期 ：2016-叭一11 作者简介：康珂 (1984一)，女，河南郑州人，助教，硕士