CALIS引进数据库用户满意度调查总结报告.PDF

CALIS 引进数据库用户满意度调查 总结报告 CALIS 引进资源工作组 2006 年5 月 目 录 一、调查基本情况2 二、调查结果分析与结论3 （一）CALIS联盟采购工作的满意度 4 （二）数据库的用户满意度5 （三）数据库商售后服务调查6 （四）用户书面意见总结6 1 从 1998 年开始，CALIS 组织“集团采购”国外电子资源，至今已经八年， 组团引进的数据库的品种也已达到近三百种。 为了定期地对 CALIS 集团采购的工作进行评估，了解各成员馆及其他用户 对 CALIS 的“集团采购”、引进数据库的意见和建议，继续给各成员馆提供更 好的服务， 在即将举办“第四届国外引进数据库培训周”之际，我们进行了 CALIS 引进数据库用户满意度调查，得到了成员馆的大力支持和协作。 现将调查总结如下。 一、调查基本情况 本次调查主要涉及 CALIS 全国文理中心、全国工程中心、全国农学中心、 全国医学中心，以及华东南地区中心所组织的全国性集团采购。由“CALIS 联 盟采购的满意度调查”、“CALIS 联盟采购数据库的满意度调查”两个部分组成， 共回收有效问卷 335 份。 其中，参与用户调查的单位和人员分布情况如图 1、图2 所示： 其他专业院校 （包括大专等） 5% 非高校单位 医学类院校 1% 7% 理工科院校 综合性大学 28% 53% 文科院校 6% 表 1 参与调查的用户单位分布 2 其他 馆长/副馆长 地区联盟/图工 12% 11% 委负责人 2% 采访馆员 30% 咨询馆员 45% 表 2 参与调查的用户代表身份分布 经过对所有问卷的汇总、统计和处理，本报告将从以下两个方面公布本次 调查的结果： 报告 1：成员馆及其他用户对CALIS 联盟采购的意见 报告 2 ：成员馆及其他用户对采购的数据库的满意度 本次调查由 CALIS 引进资源工作组负责，调查问卷由 CALIS 全国文理 中心、CALIS 全国工程中心设计，由 CALIS 全国文理中心资源评估小组肖珑、 李浩凌、章琳、张宇红、孙惠等回收、分析问卷并完成总结报告，李浩凌负责 撰写成文。 二、调查结果分析与结论 这次调查可以说有两方面的意义，一是从成员馆的满意度角度对 CALIS 集团采购的总体工作做一个评估，