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交流 ·案例 说软话 办硬事 ◎文 ／顾淑龙 厂 说软话 ，并非无原则、和稀泥，而是 为了办硬事、办成事。话是柔的，理是硬 的，工作 目标是刚性的。 作为工作方法，它要求在沟通协调时 坦诚相见 ，摆正位置，把握分寸，换位思 考 ，以春风化雨的方式赢得理解和支持。 赵翰墨一调到省委机关， 这些情况，处长都看在眼 中央领导 同志亲切接见和隆 工作上就遇到了考验。处领导 里 ，他对赵翰墨说 ： “工作上 重表彰 ，次 日按计划乘机返 考虑他做过报社编辑，就让他 遇到难题 ，首先要看是不是制 回，省委领导还等着接见他 负责信息编4t~-r-作，但稿源短 度机制有问题，如果不是，那 们并座谈 。在首都机场安检 缺一直以来都是块难啃的硬骨 就是工作方法出了问题 。要学 时，那位村支书被告知身份 头。尽管处内每名同志都联系 会说软话、办硬事，而不是说 证有 问题不能正常登机 。赵 几个市州，分工负责催报素材 硬话、办软事 。” 翰 墨 详 细 询 问机 场 工作 人 和编发基础信息，但一有重要 赵翰墨似懂非懂 ，但随后 员，原来，这位村支书没有 或紧急任务，这项工作就必然 的一件事让他茅塞顿开。 及 时更换二代 身份证 ，手里 受到影响。 “七一”前夕。赵翰墨承 的身份证件有效期截止到6月 巧妇难为无米之炊。一段 担 了一项重要任务：带领三名 30日—— 刚过期两天。 时间下来，信息编报有了不少 基层共产党员赴北京接受中央 竞然有这么不巧的事，还 欠账。赵翰墨很着急，挨个向 表彰。这三人都是这一年抗震 真让 自己赶上了。赵翰墨有点 同事催要信息，话说得很硬， 救灾的英雄模范，其中还有一 哭笑不得 。他急忙和机场工作 言必称 “一定” “必须” ．但 名村支书是第一次出远 门。 人员协商，但对方坚持要求提 收效甚微。 7月1日，英雄模范受到 供户籍所在地的身份证明。时 6 { 锋 案例 ·交流 间非常紧张，赵翰墨的脑海 此后的工作中，赵翰墨经 i 题之道。 中一下 闪过 “说软话 、办硬 i 常结合实际情况 运用 “说软 三、自我与他人的辩证法 事”这句话。他冷静下来 ， i 话、办硬事”这种工作方法。 稳定 了一下情绪。等气氛有 i 他逐渐体会到，这句看似简单 i 己所不欲 ，勿施于人