读者借书异议记录追溯及对策.pdfVIP

40 科 技 文 献 信 息 管 理 2016年第3期 · 读者服务 · 读者借书异议记录追溯及对策 蒋 娟 ，李映兵 (1．韶山毛泽东图书馆 湖南 韶山 41]301；2．温州医科大学 图书馆 浙江 温州 325037) 摘 要 提出图书借书中异议记录这一问题之后 ，从异议记录产生的时间、关联借书记录及 记录中易混淆的编号相似性为切入点，展开对异议记录的追溯调查，并在此基础上从事先预防和 事后处理两方面提 出了解决异议记录的方案，以期高效稳妥解决图书借书中异议记录这一客观存 在问题，提高图书馆高水平服务能力。 关键词 自动化管理系统 借书记录 异议记录 中图分类号 G252 1 异议记录问题的提出 2 异议记录的追溯 以笔者所在韶 山毛泽东图书馆为例 (以下 任何一种行为，都有其特定的发生时间和 简称 “我馆”)，笔者及许多同事在利用馆 内自 特定的发生次序。读者的借书行为及由此产生 动化管理系统进行 图书借 书业务操作过程 的借书记录也是如此。因此遵循异议记录发生 中，常遇到读者对其借书记录的异议。为此 的时间和过程规律，对异议记录展开追溯，就能 笔者对采用图书馆 自动化管理系统进行借书 得出异议记录产生的真实情况 。若想解决异议 业务的图书馆进行了调查，发现类似情况十 记录问题，清晰详细地还原异议记录产生的过 分普遍，各图书馆也都接到过读者反映其借 程是关键。故需通过以下途径追溯异议记录。 书记录中出现某些未借图书的记录。针对这 2．1 检索出图书异议记录 一 情况，一般图书馆工作人员基于读者无法 以异议记录为起点，通过 以读者个人记录 提供直接证据来证明其借书行为确未真实发 识别标识为检索点，检索出图书异议记录。异 生，从而认定其借书行为的真实存在。这样 ， 议记录是问题的终点，同时也是追溯行为的起 无论读者是否真的发生了借书行为，图书馆 点，故可将异议记录作为追溯事件的起点。一 都采取同一处理标准，便主观造成不公平的 旦读者对其借书记录提出异议，利用 自动化管 处理结果。使得读者的权利受到了损害，也 理系统固有的有哪些信誉好的足球投注网站功能，在 自动化借书管理系 使图书馆的诚信出现了问题。为了维护读者 统中以读者识别标识 (读者姓名、借书证号等) 权益，同时也为了图书馆 自身的诚信 ，更深人 为检索点，先行有哪些信誉好的足球投注网站出异议读者的借书记录，并 地为读者服务，图书馆应针对此类现象产生 从中找到读者存有异议的图书记录。在 自动化 的原因进行客观分析，找 出症结，并采取相应 管理系统中检索出的记录一般都会包含读者姓 的措施予以处理。笔者就借书异议记录问题 名、读者号、借书证号等读者个人信息及图书的 有哪些信誉好的足球投注网站了相关资料，发现当前对 图书馆借书异 条码、书名、借书时问等有关图书的关键记录。 议记录的研究，虽在有关论述中有所提及，但 图1即为在本馆的有哪些信誉好的足球投注网站结果，其中含有读者姓 还未作深入分析。因此无论从工作实践还是 名、读者条码号、证件号等个人识别信息和图书 理论层面都有必要对此进行探讨。 条码号、题名等关键图书记录，以及其它如借还 第 3期 蒋娟，李映兵：读者借书异议记录追溯及对策 4l 时间、索书号等辅助记录信息。