黄山金水使命-价值观.ppt

* * * * * * * * * * * 企业文化与我们的企业文化 企业文化是什么？ 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单的而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。 我们的企业文化是什么？ 使命 愿景 价值观 企业使命是什么？ 我们不是在为老板打工，也不是为了下个月薪水打工。所有的人是围绕着这个使命去打工。在公司五年、十五年，所有做的一切都是围绕我们共同的使命展开只有你热爱，只有你坚持。才能做好。 举例（一） 通用电气GE在100多年前创建这家公司的时候，那时候爱迪生发明了电灯泡，他们公司第一个使命就是“让天下亮起来”。那个时候的电灯泡，大概只能亮两分钟、三分钟，灯泡里面的丝马上就烧没了。所以每个人进来，从老板到员工，到管传达室的，都希望这两分钟的亮，能做到二十分钟。招进来的人，都是认同这个事情。GE到今天为止，一切都围绕着电气。加入这家公司的人充满着荣耀感“我的工作是让世界亮起来”。 举例（二） 迪士尼的使命是，make the world happy，让世界快乐起来。所以他们最早招进来的员工都是很开心的人，悲观的人没办法进这个公司。他们的戏剧、电影，所有东西都是让大家开心。 那些著名企业的使命 阿里巴巴：让天下没有难做的生意。 沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 丰田：有路就有丰田车。 IBM:无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。 索尼：体验发展技术造福大众的快乐。 万科：建筑无限生活。 耐克：体验竞争、获胜和击败对手的感觉。 我们的企业使命是什么？ 在金水没有做不好的品牌。 客户是因为金水车业才购买， 并不是因为品牌而购买。 我们的企业使命是什么？ 在金水没有做不好的品牌。 客户是因为金水车业才购买， 并不是因为品牌而购买。 愿景是什么？ 愿景就是这个公司会发展成什么样， 我有什么好处， 我能得到什么方面的提升。 公司五年，十年，十五年，二十年会怎么样？ 我们的愿景是什么？ 成为一家可信，可靠，可放心的百年汽车销售服务企业。 五年： 十年： 十五年： 二十年： 我们的价值观 客户第一 团队合作 创新 诚信 激情 敬业 1. 客户第一??— 客户是衣食父母 1. 1 尊重他人，随时随地维护个人与公司形象? ?? 1.2 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题? ?? 1.3 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿? ?? 1.4 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ??1.5 具有超前服务意识，防患于未然 * * * * * * * * * * *