callcrm,企业与客户连接平台.ppt

CallCRM 让您的商务舞动起来 北京鸿业骏程科技有限公司 CallCRM Technology Co. Ltd 目录 公司简介 北京鸿业骏程科技有限公司是一家专业从事网络通信技术的高科技企业，公司专注于企业通讯平台的打造，以降低消费者通讯费用为己任。公司拥有一支训练有素的服务团队和优秀的管理团队.  为客户提供话质好、资费低廉、服务优良的国际长途、国内长途、呼叫中心系统.    在客户服务方面：系统建立了“全方位”服务机制，即从公司本部到所有销售网络，相关的技术/业务咨询和故障处理，您拨打任何一个服务电话，我们都会为您尽快解决，不推委，不转交，不拖延，热情,高效。 我们的承诺是“只要您需要，我们24小时内到达现场” CallCRM的行业应用 CallCRM智能呼叫中心 这种结构是目前性价比最优的结构，不仅仅实现了计算机与电话交换机的功能结合，同时实现客户管理系统，克服了目前呼叫中心产品的缺点，极大满足了中小企业的需求 安装、操作简单，使用方便，扩容方便 不仅具有呼叫中心功能，同时适合于公司办公使用。 更好的实现了分布式办公 教育校园 国企部委 电子商务 广告传媒 大型社团 海洋渔业 电信客户服务 交通运输 娱乐业 旅游业 金融业务拓展 大型连锁餐饮业 …… CallCRM的特点 CallCRM 更低廉的运维成本 轻松部署呼叫中心 更先进的管理功能 更稳定可靠的技术 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 操作简单、实用；电话销售的利器，电话号码加密；数据导入、数据回收、平均分配的功能；短信发送及记录；邮件发送；日程管理；预约回访客户； 员工每天把和客户沟通情况记录下来，进行客户分类；方便自己或新员工跟踪客户；省去了用纸记录或本子记录客户；管理员在后台非常容易看到今天有几个优质客户、无效客户；大大提高了工作效率； 每个员工不需要配置电脑，使用原来话机拨打电话，系统就会自动记录他的通话记录，补录信息就可以。 呼叫中心主要功能： 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 具有电话交换机功能;例如分机互拨、转接、代接功能；每个号码对应一个IVR，分机监听,三方通话,分机呼叫转移到手机,智能分机（数据属于该员工，客户来电自动送到该分机）等功能； 具有来电弹屏、短信群发、邮件群发的功能； 分机录音、外线录音 内置VOIP电话，降低企业话费 一号通功能;(一个号码可以同时呼入多条线) 和公司已经安装CRM、OA、ERP、lync对接 可以实现分布式呼叫中心; 呼叫中心主要功能： 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 系统结构图： 外线接口支持：IP外线（网络电话）、模拟外线（PSTN）、E接口（数字接口） 坐席接口：模拟分机、IP分机（PC点击拨号） 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 CRM架构图： 配置：CPU双核1.6以上，内存2G以上即可，作为一台服务器 最好具有联通、电信宽带 系统需求： 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 业务桌面：通知公告、今日待办事宜 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 客户中心：潜在客户、优质客户、是否跟踪客户、未联系客户 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 客户处理事件：资料补充、电话联系记录、其他联系记录（例如QQ、邮件、短信）、任务事件（例如预约客户下次什么是联系及联系内容）、客户订单 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 快速查询：呼入、呼出、未接； 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 补录与客户交谈内容；下次预约客户的时间及谈话内容； 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 电话记录报表 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 1、客户中心： 数据分配：具有数据平均分配给员工、单独给每个员工分配数据，回收员工数据； 查询功能： 添加客户 数据导入功能 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 2、通话记录： 快速查询：今日记录、昨天记录 根据根据业务员查询通话记录 呼入、呼出、未接记录，录音 查询通话记录 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 3、定单管理： 今日订单、昨日订单、本周订单、本月订单 每个业务员的订单查询 赋予管理之灵魂 CallCRM介绍 系统说明 客户端 管理端 成功案例 3、系统设置： 业务人员：添加、编辑