以消费者观点进行咖啡网路商店功能分析.PPT

小組成員(四技四資四乙) 李依茹陳建宇指導老師：許聖傑 老師 以消費者觀點進行咖啡網路商店功能分析 環球科技大學資訊管理系101學年度專題製作 大綱 研究動機 研究目的 研究方法 研究結論 研究建議 研究動機 　　　咖啡商品近來也推出了許多網路商店，例85度C咖啡蛋糕專賣店、真鍋咖啡館等，運用網際網路的便利性及普及性來開拓另一個銷售通路。然而，咖啡網路商店相較於其他消費性產品之網路商店，如：3C商品、書籍等，具有易腐性及不易標準化的特性，使消費者於網路上購買咖啡產品時，更注重網路商店所提供之功能及資訊，以確認購買的產品是否符合本身的需求及預期，並降低消費時的知覺風險。 研究目的 一、商家咖啡網路觀點 二、消費者咖啡網路觀點 三、廠商與消費者對咖啡網站觀點差異性 研究方法 問卷架構 研究方法 (續) 本研究之「咖啡網路商店功能分析問卷」總共有50題，以消費者為發放地點，以本學校環球科技大學為主要訪查地點；而商家發放地點，以台灣咖啡店家為主要訪查地點。問卷調查期間從2012年10月20日至2012年11月8日，總共為期20天。問卷調查之結果，扣除邏輯不合和資料不完整之無效問卷之後，消費者有效問卷為16份，商家有效問卷為25份，消費者有效問卷為100%，商家有效問卷為100%。 研究方法 (續) 研究結果 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究方法 (續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果(續) 研究結果 (續) 研究結論 　　本文之研究目的在於以消費者之觀點探究咖啡產品網路商店的各功能屬性之重視度，除了探究之前相關研究較少涉及之議題外，亦根據分析後的結果，以商流、資訊流、物流、金流的構面下提出本研究結論，提供未來欲設計咖啡產品網路商店的人員，在開發網站商店時應考量的策略性涵意，並給予國內在開發咖啡產品網路商店時的建議。 研究結論(續) 根據「表36變數的正規化」分析結果得到消費者對於各構面下所重視的功能屬性，因此在此具體的建議咖啡產品購物網站在設計時，差異較大前三個主要的功能，有密碼查詢、取消訂單、基本資料修改等內容，列出如下所示： 密碼查詢：咖啡產品網路商店所提供的密碼查詢，對於現在網頁上都看的到，這是最基本的功能，或許可以多聽聽消費者的意見，再做部分加強。 研究結論(續) 二.取消訂單：消費者相當重視取消訂單的功能，因此在設計咖啡產品的網路商店時，應給予一個特定區塊，專門在取消訂單的資訊，在區塊中，一定要強調有訂單查詢及取消訂單的功能，並且還要提供購物流程的說明，並以簡易及小圖片來呈現整個購物的程序，讓消費者一看就能瞭解流程，訂購完成後，在網頁上立即呈現目前訂購的數量及總價，讓消費者得知目前訂購的情形。 三.基本資料修改：基本資料修改是要留下會員的資料，來核對每個會員的身分，並可讓消費者知道優惠活動等相關訊息，因此資料修改對消費者來說非常需要。 研究建議 　　在未來的研究上，可以朝向咖啡產品網站設計後，消費者使用的情形來做調查，以瞭解哪此功能屬性要加以改善，或是可再增加哪些功能屬性，此外，未來的研究也可以同樣的方式來衡量不同的產業，藉以瞭解咖啡業與其它產業在設計網頁時的差異，從中去找出各產業的改進方案，如此未來的各產業在電子商務設計上，提供更完善、方便操作的界面，改善整個網路商店的操作環境。