何谓作业顾问流程改善.PPT

第十六章作業顧問與企業再造 作業顧問與企業再造 作業顧問與企業再造 何謂作業顧問 作業顧問又稱為改善顧問 是針對公司、工廠或作業現場作診斷找出問題 ，應用分析工具與手法，訂定對策，發展作業 策略，改善作業流程，以提升經營績效。 作業顧問的主要內容 : 1、發展作業策略。 2、進行流程改善。 何謂作業顧問 作業策略 : 主要焦點擺在產業競爭策略的作業執行能力。 　　 市場領導者可從下列三方面獲得︰ 1、產品領導。 2、作業優質性。 3、顧客緊密結合。 ＊每項策略需要不同策略能力與焦點所在，作業顧問必須能夠協助管理單位了解彼此的差異並且能夠組合最有效的技術與系統以便執行此策略。 何謂作業顧問 流程改善 :焦點放在分析工具與手法，以便幫助管理者 提昇部門績效。 Deloitte Touche　顧問公司的改善流程行動: 流程定義／稽核　　 活動稽核　　　流程重組 政策／程序稽核　　 產出變動　　　結構重組　　　　　　　 顧問產業管理的本質 泰勒於1895年首度向美國機械工程協會發表他的管理理 念，而於1903年及1911年分別著書闡釋其理念。由泰勒 創始的科學管理之主要的基本原理有四: l、發展科學方法的工作設計，以取代陳舊的經驗法則。 2、以科學的方法甄選、訓練及發展員工。 3、結合科學化的甄選員工及科學化的發展方法來設計工作。 4、工作的劃分，造成管理階層與員工問的相互依賴。 顧問產業管理的本質 科學管理對管理階層以及員工的責任及彼此間的關係， 是一種完整的心靈革命。它對人類成就的運用，提供了 一種新的哲學及態度。它強調在作業階層消除不必要的 浪費及無效率，以最小的投入獲得最大的產出。引用方 法論來研究工作職務。這種理論包含研究與實驗方法 (科學方法)。分別在人事、工作條件、設備、產出及製 程領域上設立標準。經理者規劃工作，而員工完成工作; 這是管理者與員工間密切合作的結果。 管理顧問產業的分類 1、依規模︰營收。 2、依專業︰資訊科技（48%）、作業管理（24%）、 策略規劃（18%）、人力資源（10%） 。 3、外包與否︰自己的顧問組織或委外顧問服務。 顧問公司的組織結構 顧問公司的經濟規模與難題 效益追求與經濟追求的相關 專案難易度與人員配置關係 顧問公司面臨的兩難 精緻化或規模化 何時需要作業顧問 以製造業為例 :(以作業管理的5P來區分) 1、廠房佈置(lay-out)。 2、品質改善/學習曲線分析。 3、零件自製或外購的評估。 4、流程改善/企業再造。 5、計劃及控制系統 : SCM / MRP / Logistic ＊全盤性的解決方案 : JIT+MRP+ERP SCM/ISO/TQM…. 作業顧問流程 1.銷售與 專案管理 8.從研究中學習 2.分析問題 7.確保顧客滿意 3.設計發展與 顧客的成功 測試專案 6.執行過程 4.發展系統性 的改變 績效衡量 5.提出 最後報告 產品別組織圖及顧客別組織圖 直線結構型組織圖 矩陣式組織圖 組織結構的新思維 ＊ 往昔以組織為主體，個人必須配合組織所賦予的工作及流程。 ＊ 如今個人才是組織的主體，組織的存在及功效，是為了支持與關懷 個人能否發揮自我的能力。 ＃ 往昔的組織在結構上十分複雜，但個人工作之設計卻力求明確與單純 ＃ 如今是個人的工作變為多功能與自主，但組織結構卻大為簡平化。 ！ 往昔的組織有明確的疆界，且儘可能由組織內部擔負所有的業務或 活動。 ！ 如今外包和聯盟成為企業組織的虛擬網絡，組織的疆界變為十分模糊 ＠ 往昔的管理是建立