强化导医服务理念 做好人性化关怀护理.doc

强化导医服务理念 做好人性化关怀护理【摘要】目的:探讨如何强化导医的服务理念，更好地服务于病人，提高护理质量。方法:倡导“以人为本”的服务理念，提供各种措施服务病人，提高门诊护士的综合素质，建立良好的护患关系。结论：门诊导医护理质量明显提高，大大减少纠纷的发生，为医院赢得了良好的赞誉及经济、社会效益。? 【关键词】门诊导医；服务理念；人性化关怀；综合素质；护理质量? 【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0108-01 随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,人们一方面对医疗保健服务的质量需求不断增长,另一方面对医疗保健过程中的人文关怀的要求亦日益增加。因此,护理工作要理解生命的意义,充分冶炼人文关怀的内涵。如何尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求[1],关心和爱护病人,实现对人的整体关怀,这一系列问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求。因此在临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围,为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务,以满足广大人民群众对健康的需求。门诊不仅作为医疗护理和预防保健的第一线，还是病人到医院的第一个窗口。由于人流量较大，就诊的环节多，候诊的时间长等问题容易造成患者不满意，为了满足病人的需要，那么强化导医的服务理念，提供多方位的便民措施，提高门诊导医护理工作和护理质量就尤为重要。? 1倡导“以患者为本”的护理理念实现人文关怀? 南丁格尔说：“护理工作是最精细的艺术，其中一个原因就是护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手，护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血有生命的人类。在现阶段“以人为本”的大环境下，我们医务人员应把“以患者为本”人性化护理的思想渗透到护理工作的各个环节之中，转变观念，换位思考，树立人性化服务理念，把要我服务变成我要服务，把关心送到身边，把问候送到身边，让爱心温暖人心。我们利用宣传栏、厨窗、LED电子显示屏，微笑的表情、温馨的话语、电脑触摸屏、电话、互联网等各种服务措施，纸杯等设立患者服务中心，贯穿于患者就诊的全过程。如在门诊大厅显著位置的宣传牌上写着“以人为本，关爱人，尊重人，用科学造福人”作为我们的工作理念，时时指导我们的工作。对于老年体弱行动不便的患者主动搀扶就医，帮助交费、做检查等。对需要饮水的患者提供纸杯及开水，需要轮椅就帮助推病人。对于价格费用不清的患者帮助查询，对专家特长、坐诊时间不清的患者，主动介绍，主动联系，同时，设立患者服务中心，凡是病人来院就诊或电话咨询的问题尽力给予帮助，减少病人就诊的烦恼，时时把服务作为我们工作的第一要素，把病人当作我们的亲人，创造和谐、愉悦的就诊环境及氛围。? 2门诊导医应具备的综合素质? 随着门诊护理工作涉及面广，对护士综合素质也提升一层，不仅要掌握护理技术，更新知识，丰富的临床技术还要成为适应各个岗位的多面手，良好的心理素质、道德素质是作为一名优秀的门诊导医护士必须要有的能力。? 2.1良好的心理素质 在门诊这样一个大环境下，是每位病人的必经之地，是每位病人的窗口，那么接触各样的人、各种的病情，职业、文化程度、性格、文化修养常会引起护患关系、医患关系、上下级关系、同事之间错综复杂都会给护士带来不同的心理压力和心理紧张，易导致厌恶工作、脾气暴躁、言谈举止失常、情绪不稳定，作为一名合格的门诊导医应学会自我调节，自我安慰，寻找正确的渠道释放，保持良好心态，积极应对各种压力。? 2.2崇高的职业道德素质 护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质，以患者为中心，对待患者应一视同仁。? 3建立良好的护患关系减少冲突? 门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时时间长，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。因此，在门诊护理中加强护患沟通十分重要。对于患者就诊过程中的意见及投诉，并及时耐心的给予帮助，解决不了的及时与上级部门联系，尽量使病人满意，加强沟通，需要反馈意见的报告领导，及时反馈。? 3.1换位思考 护理人员换位思考就是要以患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵沟通，主动维持就诊秩序，从而减少护患冲突的发生，努力营造温馨、舒适的就医环境。多站在病人的角度出发对待问题。? 3.2利用候诊时间，开启健康教育 在患者候诊期间，护士不但要通过各种方式做健康教育，如宣传，通过电视看健康片，还要运用自己的专业知识口头讲解一些常见病的预防保健知识，利用厨窗、报架、发放健康小知识、宣传单，病人按需要拿取，口头宣传网上预约、网上咨询等新业务。这样不仅能缓