现代图书馆开展移动服务的7P营销组合因素分析.pdfVIP

图书馆 论 丛 2007年第4期 现代图书馆开展移动服务的 7P营销组合因素分析 钱丹丹 ．．I 摘 要 探讨了现代图书馆在信息环境的新形势下，如何通过7P服务 营销组合因素分析，为图书馆移动服务提供营销策划的方向及依据，以完善 产品内涵，提高服务质量，并且探索现代图书馆提供新服务的途径。 关键词 现代图书馆 移动服务 7P营销组合因素 随着移动技术的发展和移动网络的普 发展的潮流．通过拓展服务项目与途径．吸 及．移动服务已经渗透到社会的各个领域： 引社会公众的注意力．使用户对现代图书馆 电子商务(E—Business)发展成移动商务(M— 服务有更多、更深入的认知．从而提升图书 Business)，电子学习(E—Learning)迈向移动 馆的影响力，增加社会效益。 学习(M—Learning)，无线上网和移动电视已 2 国内外图书馆移动服务概况 经出现在我们的日常生活当中。本文拟应用 2．1 国外图书馆移动服务实施实例 服务营销理论的7P营销组合因素分析方 目前。国外的一些图书馆已经开始利用 法．从另一角度对图书馆的电子化、网络化 无线移动通讯技术，实施移动服务项目。例 服务如何进入移动服务的领域．向社会提供 如：韩国西江大学2001年推出手机查阅图 相关服务，进行一些初步的探讨。 书馆资料的移动图书馆。芬兰portalifv公 l 关于图书馆移动服务 司开发的libletTM系统。应用到HELSINKI 1．1 图书馆移动服务 (M—Library Se~ice) 技术大学图书馆，提供SMS短信服务．并兼 的概念 WAP及其它接入技术。无线网络在北美图 图书馆移动服务。是图书馆顺应当今科 书馆领域已成普及趋势：许多图书馆还利 技发展的状况，通过移动网络技术和各种移 用无线网络和笔记本电脑组建移动培训教 动设备。为用户提供无缝服务的一个新理 室，为用户演示新的电子资源或进行数据 念。具体来说，就是在移动通讯技术和移动 库检索培训等。美国路易斯安娜州哈蒙德 网络环境下，通过手机、笔记本电脑、PDA等 市的Sims纪念图书馆 (Sims Memorial Li— 移动设备。拓展图书馆服务的形式和范同． brary)，从2006年2月开始，为所有东南地 根据用户需求，随时提供经过整合的、无缝 区的学生和教职员工提供短信咨询服务． 的信息服务项目。 并承诺提供隐私保障 1-2 图书馆提供移动服务的作用 2．2 我国图书馆移动服务研究实施现状 图书馆提供移动服务是紧贴现代技术 近年来。随着移动通讯的发展和移动 一 3 一 2007年第4期 图书馆 论 丛 网络的普及．我国图书馆界已开始对移动