浅议基层图书馆服务创新思考及分析.doc

浅议基层图书馆服务创新思考及分析随着网络的快速发展和知识经济的到来，知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。因而，如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已成为图书馆能否持续发展的关键 一、基本现状 改革开放以来，我国的图书馆事业取得了历史上前所未有发展。特别是近年来，基层图书馆在数字化方面进行了有效探索，建立了电子阅览室，使图书馆的电子信息服务不断在发展、扩大和深化，成为现代图书馆社会功能的重要组成部分。目前，传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展，而电子阅览室的出现正是转化的第一步。电子阅览室能最大限度地实现电子信息的共享，使现存的光盘数据库得到更有效的利用。它使阅览室工作由传统手工操作向自动化、网络化、智能化方向转变；它还为广大读者提供深入文献内部的情报检索和知识深加工的服务。另外，有的基层图书馆开展了特殊群体服务;实现图书馆联网,开展馆际互借;开展各种特色服务,拓展服务范围;咨询人员专业化,全面开展咨询工作,尤其是数字参考咨询服务,提升了图书馆的咨询服务水平 但是由于经济文化相对滞后的县级图书馆，原有发展水平不高，服务条件较差，缺乏深层次服务的水平和能力，加之馆员缺乏主动服务的精神，形成了制约县级图书馆发展的”瓶颈” 二、当前图书馆服务工作存在的主要问题 一是服务观念陈旧。由于县级图书馆隶属县文体局，办馆方向、业务发展、采集方针、人员和经费均由县文体局确定，图书馆由此成了行政办事机关。在这样的管理体制下，带来了三个方面的问题:一是馆员有依赖思想，抱着”金饭碗不思进取，仅仅满足于一般意义上的借还服务;二是馆员存在”唯上”心理，把自己放在第一位，把读者放在第二位，服务意识淡薄 二是服务范围狭窄。由于受机制、经费、人员、设备的限制，县级图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主，仅能向读者提供一本图书、一种期刊、一份报刊、一份报纸服务，缺乏视听文献、电子文献等服务项目，浅层次的文献型服务，难以满足广大读者的阅借需求 三是服务方式单一。图书馆的服务工作局限于简单的借借还还，满足不了读者深层次的阅读检索要求；大多数图书馆奉行”座堂行医”等待读者进馆，这只能满足于具备一定阅读能力且有一定闲暇时间往返图书馆的人，不能为更多的读者群服务 三、图书馆服务工作的创新思路 一是更新观念，树立创新意识。并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求 二是以读者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。目前我馆也在这方面进行了尝试，利用电子阅览室，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户的形式开放给读者，读者在经过注册后就可进入学习，进行个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用。不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息，这也是未来数字图书馆个性化信息服务的发展趋势 三是树立“以人为本”、“一切为了读者”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.要做到以读者为中心,一切为了读者，提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者 四是拓宽服务领域，变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的