浅谈献血服务中人性化管理.doc

浅谈献血服务中人性化管理【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)12－0329－01 【摘要】献血服务是血站采供血过程中的关键环节，献血服务的水平和质量能够直接或间接影响血液质量、献血者的身体健康和满意程度，是血站质量管理体系中重要组成部分。在献血服务过程中从合理规划献血场所、保护献血者隐私、正确进行健康征询和健康体检、做好采血和献血后的护理和沟通、减少献血反应发生和做好献血反应护理、完善献血后续服务等各个方面体现人性化管理，让献血者感受人文关怀，建立血站和献血者之间的和谐关系 【关键词】献血服务；人性化；和谐关系 献血服务是血站采供血过程中的关键环节，献血服务的水平和质量能够直接或间接影响血液质量、献血者的身体健康和满意程度，是血站质量管理体系中重要组成部分。在献血服务过程中从合理规划献血场所、保护献血者隐私、正确进行健康征询和健康体检、做好采血和献血后的护理和沟通、减少献血反应发生和做好献血反应护理、完善献血后续服务等各个方面体现人性化管理，让献血者感受人文关怀，建立血站和献血者之间的和谐关系。本文就血站献血服务中的人性化管理的重要性作初步探讨 1 基本概念 1.1 献血服务 献血服务是指合理规划献血场所、保护献血者隐私、正确进行健康征询和健康体检、做好采血和献血后的护理和沟通、减少献血反应发生和做好献血反应护理、完善献血后续服务等为保障献血者安全、卫生、舒适的献血以及保证采集的血液质量所提供的服务过程 1.2 低危人群 是指所献血液引起经血传播疾病危险性低的适龄健康人群。世界卫生组织提出，为了确保血液的安全，应从自愿无偿的低危人群中采集血液 1.3 固定献血者 世界卫生组织给固定献血者的定义是指献血3次以上，最近1年曾参加献血，并承诺今后每年献血的献血者。一般认为固定献血者所捐献的血液最为安全 1.4 献血不良反应 因献血引起人体生理性或病理性的异常反应。包括：晕厥、恶心、呕吐、肌肉痉挛或抽搐、局部不良反应及心功能紊乱等情况 1.5 回告受理和必威体育官网网址性弃血 对静脉药瘾史、同性恋、多个性伴侣或有可疑HIV感染、性病及其他不愿意在公开场合透露疾病的献血者，在献血当时迫于种种压力而没有退出献血，献血后将有关情况告知血站。血站接受献血者的回告后，应对该献血者所捐献的血液进行评估，有发生输血传播疾病风险的应进行必威体育官网网址性弃血 2 献血服务管理及存在的问题 2.1 献血服务管理 2.1.1 建立和实施献血服务管理程序 内容包括献血者招募、保护献血者隐私、正确进行健康征询和健康体检、做好采血和献血后的护理和沟通、减少献血反应发生和做好献血反应护理、完善献血后续服务等。管理程序应体现尊重、保护和鼓励献血者，在保证血液质量的同时使献血者满意 2.1.2 设置布局合理的献血场所 通常情况下献血场所包括血站站内、固定献血点或献血屋、流动采血车等。献血场所应满足整洁、卫生、安全以及布局合理的要求。要在献血的各个环节中为满足献血者舒适度进行合理设置，献血者健康征询、健康体检均应设置独立的空间，更好的保护献血者隐私 2.1.3 献血者招募及其隐私保护 长期以来很多市民对无偿献血知识了解不深，甚至对献血存在一些误解，向市民宣传献血意义、血液生理知识和献血的好处等信息，努力改变大家的观念，使更多的人加入到献血队伍中，建立和壮大长期固定自愿无偿献血者队伍。工作中养成良好的职业道德，妥善管理献血者资料，不随意谈论献血者的隐私信息，未经批准或授权不向第三方提供献血者的任何信息 2.1.4 健康征询和健康体检 负责征询和体检的工作人员应按照《献血者健康检查要求》，为献血者进行健康征询和健康检查。并根据征询、体检、快检结果识别可以献血者及确定献血量。向献血者履行相应的告知义务：献血者的基本要求；献血者权益；不适宜献血人群；献血可能出现的不良反应；献血品种及血量等事宜。涉及其隐私的，应对献血者给予足够的尊重和理解 2.1.5 采血中和采血后的护理 采血前应对采血环境进行清洁消毒，采血过程中应进行认真的身份确认、采血部位消毒、采血、情感交流、献血者护理，采血后发放献血证及相应纪念品等 2.1.6 预防和及时处理献血不良反应 医务人员应在献血前详细询问病史，避免因体检不严而有漏诊导致献血不良反应的情况发生。献血过程中采血人员的服务态度要和蔼，采血者的技术要熟练，以避免因技术原因导致穿刺部位过于疼痛使献血者情绪受影响，并密切观察献血者的献血反应。一旦发生献血不良反应，应由有经验的医师对其实施救治。献血后还应对献血者进行随访，确认其在献血后未迟发献血不良反应，对发生献血后献血不良反应的，指导其进行科学调理 2.1.7 做好献血后续服务 献血后续服务包括检测