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维护肿瘤患者家属心理健康 促进护患关系及谐发展[摘要] 目的 研究肿瘤患者家属的心理特点，探讨维护肿瘤患者家属心理健康的方法。方法 提高护理人员整体素质，对肿瘤患者家属尊重理解、引导教育、关心体贴、同情信任及沟通交流。结论 消除肿瘤病人家属的不良心理状态，维护肿瘤患者家属心理健康，减少了护患矛盾，促进了护理质量和护患关系和谐发展 [关键词] 肿瘤患者家属； 心理健康维护护患关系； 和谐发展 [中图分类号] R473.73 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-149-01 随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化，人们的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量要求越来越高，肿瘤科护理纠纷也呈明显上升趋势，它直接影响了肿瘤病人护理质量，影响了病人的康复[1]。许多资料证实，肿瘤科护患纠纷的增多，护患关系的紧张，护理人员与患者家属之间的矛盾也是其主要原因之一。产生这种矛盾的原因，往往是护理人员对肿瘤患者家属的心理健康忽视造成的 恶性肿瘤患者是一个特殊的群体，无论在家庭，还是在社会，都倍受关注和重视。而其家属往往被人们所遗忘和忽视，但是，肿瘤患者从怀疑到确诊，从治疗到复发，甚至到死亡的过程中，其家属都见证和经历了每一个环节。期间，肿瘤患者家属心理承受着巨大的压力，情绪错综复杂，理应得到社会的人文关怀。护理人员与肿瘤患者家属接触最多，在护理肿瘤病人的同时加强与患者家属的护患沟通，对患者家属进行心理健康维护，消除不良心理，减少护理人员与患者家属之间的矛盾，在促进护患关系和谐发展方面，有着非常重要的意义 1 肿瘤患者家属的心理特点 从肿瘤患者被怀疑到确诊，从治疗到死亡，病人家属的心理同患者一样经受了许多复杂的变化 1.1 否认心理 当病人家属知道自己亲人的病情并得知生命无法挽回时，都会感到震惊和否认。认为自己的亲人不可能患上此病，希望是误诊，存在着侥幸心理，渴望奇迹出现，以便从绝望中看到一线光明，延续有限的生命 1.2 恐惧心理 病人家属一旦知道自己亲人被确诊患癌症后便不寒而栗，显出极度的恐惧感，感到平静的生活霎时被打乱，家庭失去了重要的支撑，出现从未有过的混乱。特别是当看到病友不断去世后，恐惧感往往加剧 1.3 愤怒心理 随着自己的亲人病情逐渐加重，特别是经过多次治疗病情得不到控制时，或由于病人长期的治疗，经济费用越来越大，而自己又无能力让亲人接受更好的医疗条件，眼睁睁的看着自己的亲人因疾病折磨痛苦不堪失去生命而无能为力，感到命运对自己如此残酷，埋怨生活的不公平，即表现出极大的痛苦和愤怒，甚至将怒气轻易地转移到医务人员身上 1.4 孤独心理 失去亲人，生活失去平衡和感情依靠，长时间失去极度的恐惧之中，甚至由于思念亲人而失去生活的勇气和希望，但又不知如何得到别人的帮助和理解 1.5 抑郁心理 亲人逝去，家属时常感到生存无望，前景一片暗淡，沉闷抑郁，甚至对周围的一切采取冷淡的态度，失去生活的勇气和希望 2 肿瘤患者家属心理健康的维护 2.1 提高护理人员的职业素质 护理工作者要树立全心全意为肿瘤病人服务的理念，在工作中要做到语言严谨规范，维护患者利益，尊重患者隐私，锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，引发家属的不满。要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。用情感服务，护士要深入病房与患者家属交流，识别患者家属需要，满足患者家属需求，通过对患者家属精神上的支持，劝慰、疏导及简单的环境调整等行为和人际关系的影响，来改变患者家属的不良心理状态和行为，用真情、真意去感动患者家属。在治疗、护理操作前，都应向患者家属讲情治疗的目的和方案，以减少护患冲突和护理纠纷。丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中，严格遵守各项护理工作制度和护理操作规程，加强责任心和细节管理，强化风险意识，以防护患冲突和护理纠纷[2] 提高护理人员的综合素质，要求护理人员要有良好的文化修养，要有自律、慎独、敬业和无私奉献精神，其次要有较高的业务素质和水平，加强心理学、伦理学、法学等多学科的学习，并充分运用这些知识。加强护士在职培训，包括业务培训、实践技能培训和职业道德培训，支持并鼓励护理人员利用业余时间参加高等护理教育。根据护理人员不同的职称、不同学历，制订培训计划。定期组织业务学习，利用各种途径，采取多种方式，提高护理人员的业务水平和整体素质。在具体工作中，要根据实际情况，运用良好的专业素养，个人修养及语言沟通能力，准确的判断能力和逻辑思维能力，富于理性而超