综合内科开展优质护理服务体会.doc

综合内科开展优质护理服务体会【中图分类号】R192；R473.5【文献标识码】B【文章编号】1003-8183-（2011)09-0101-02 【摘要】目的：总结本科室开展优质护理服务的体会。方法：采用包括组织对“优质护理服务示范工程”标准的学习、培训、实施。结果：患者及家属的满意由原来的95%显著高至100%P＜0.05（u=2.265）。结论：认为优质护理可以提高护理人员的服务意识，提高护理服务质量，使病人满意度提高，减少护理纠纷、投诉 【关键词】护理；优质护理 Integrated Medicine Experience to Quality Care Wang Yanxia 【Abstract】Objective：Undergraduate Office to carry out quality care experience. Methods： include the organization of the “quality care demonstration project” standard of learning， training and implementation. Results： The patient and family satisfaction was significantly increased from 95% up to 100% P＜0.05 (u = 2.265). Conclusion： that the quality of nursing care can increase service awareness， improve care quality， patient satisfaction to improve care and reduce disputes， complaints. 【Key words】 Care； Quality care 2010年5月我科按照医院要求，开展“优质护理服务示范工程”活动，我们组织全体护理人员认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和卫生部及医院护理部“优质护理示范工程”活动方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理示范工程”活动的重要性。经过多次讨论，在《遵循基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《综合医院分级护理指导原则（试行）》的基础上，制定科室具体的“优质护理示范工程”活动方案，和具体实施细则。倡导主动服务、用心服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，为患者提供全程无缝隙的优质护理服务。具体总结如下 1具体实施措施 1.1 改变工作模式及排班方式：在整体护理的基础上实行小组包干制和护士包干两种模式，患者的每一项护理工作均具体地落实到当班护士，做到了包床到护、人人管病人。在排班方式上，彻底改变以往的功能制排班方式。实施APN排班和弹性排班相结合。根据临床护理工作强度、难度灵活调配护理人员，对护士分层使用，护理组长和资深护士负责危重病人、技术性高的护理工作。低年资护士偏重基础护理及技术性要求较低的护理工作。同时根据病人情况，实行了弹性排班，二线班 1.2 夯实基础护理，认真落实晨晚间护理 1.2.1 A班护士上班时间 ：A班护士上班时间是7：30～16：00。A班护士7：30上班负责所管病人的基础护理工作。包括口腔护理、床单位的整理、梳头等。做到了每个病人有人管，避免了晨间护理走过场，流于形式的现象，使晨间护理落到实处 1.2.2 落实分级护理：责任护士对所负责的病人做到全方位的护理，加强了病房巡视及生活护理、皮肤护理、管道护理，注重每个细节，注重人文关怀，做到按需护理 1.2.3 责任护士做好病人出院指导：对每个出院患者，责任护士做好出院指导。协助患者办理出院手续，责任护士负责通知物业人员搞好终末料理，并对终末处理把关，对已做好料理的床单位，床头桌上放置“祝您健康”的温馨提示牌 1.3 提供人性化的护理服务：充分调动护理人员的积极性，为病人提供人性化的护理服务 1.3.1 建立了系统化的随访体。对慢性病患者提供全程无缝隙服务，患者出院时由责任护士发放满意度调查表，收集患者在住院期间对医疗、护理、后勤的评价、建议和意见。发放爱心联系卡，开展了家庭访视和电话回访，延伸护理服务空间 1.3.2 患者床头建立了温馨提示牌：我科是一个综合内科病房，住院病人平均年龄达到了65岁以上。为了预防老人跌倒、坠床，责任护士对病人进行了动态的风险评估，床头设立防坠床、防跌倒等温馨提示牌。另外糖尿病病人、长期卧床病人设立“您需监测空腹血糖”、“您需定时翻身”、“防压疮”提示牌。对特殊检查病人床头设立相应提示牌等等。这样避免了护理