Genesys 语音平台介绍.PDF

产品手册 Genesys 语音平台 IVR 业界一流的交互式语音应答（ ）平台 集成语音与网络技术降低成本，提升客户体验 Genesys GVP Web VoIP 语音平台（ ）是一个将 和 电话网络技术结合起来的先 进的纯软件解决方案，使全新的强大的语音自助服务得以应用。通过部署 Genesys 语音平台，企业可提供始终如一的优质客户关怀，交付动态自助服务， 促进新的收入来源，降低总体客服成本。 Genesys 语音平台提供高效的电话处理及媒体服务，助力下一代语音应用在客 户服务领域的发展。通过集成其他交互渠道，Genesys 语音平台还可拓展传统 IVR 的交互式语音应答（ ）应用的自助服务范围，可提前告知客户背景信息， 交付无缝的全渠道客户体验。同时还摆脱了成本高昂的老旧交互式语音应答系 统的限制，提供灵活的部署选项，标准的开发环境，简化的集成，并加快了由 对话引导的语音应用的上线时间。 优势 为所有客户提供个性化的交互 ● 完美地将自助服务和座席辅 Genesys 语音平台同时支持个性化的语音应用程序，这些应用程序可与现有 助服务结合在一起 Web 应用相结合，帮助企业交付更加动态的体验。根据现有客户的购买记录， 个性化的客户体验可以有效促进对产品和服务的追加销售。 ● 在开放的、基于标准的开发 个性化实例包括： 环境中建立和维护下一代自 ● CD   持有存款单（ ）的银行重要客户在查询账户余额时收到关于新的高利率存 助服务应用 款的个性化信息 ●  最近下了订单的呼叫客户可选择变更或跟踪订单 ● 支持自建或者公有云，为 ● 在等待座席时，按次计费的电影发烧友可收听热门电影的上映时间 TDM、IP或混合环境实施提 供安全和灵活的语音平台 混合体验提高客户满意度 Genesys 语音平台通过客户来电、外呼、自主呼叫和座席辅助呼叫等混合体验 ● 通过集中部署及管理，降低 IVR 为客户提供更加便利的优质服务。其特色包括：集成的自助服务、 外呼、 电话、运输及设备成本，使 移动交互以及回呼。优势包括： 投资回报率最大化 ●  与任意VXML 应用的互操作性 ●  统一的语音及网络基础设施，网络投资可被重新利用来提供语音服务 ●  灵活的架构，可部署于PBX 的前端或后端