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主题论坛二 跨境电子商务——谁主江山？ 概要： 电子商务是亚洲的主要增长领域；零售业、供货渠道及零售物流无不受其影 响，本论坛会重点介绍中国跨境电子商务商的必威体育精装版发展，也会探究一下主要电 子商务市场的情况，与会人士可在此环节发掘零售及物流业的必威体育精装版发展商机。 主持：  毕马威会计师事务所合伙人孔旻博先生(Mark Kemper) 演讲嘉宾：  速卖通首席技术官郭东白博士  eBay 全球高级总监郑长青先生  Ozon.ru 国际物流部主管安德烈‧萨斯品先生(Andrey Zatsepin) 题目：俄罗斯电子商贸物流的挑战  邮便( 中国) 国际物流有限公司董事总经理高地晴子女士 题目：中日跨境电子商贸的发展 传统物流公司在电子商务世界发现新需求 在2016 年11 月23 日举行的亚洲物流及航运会议上，几位出席的电子商务企业 管理层均建言，传统物流公司及仓库经营者要应适应电子商务世界的发展。 「在电子商务的世界，我们谈论的是足迹遍及全球的市场。」eBay 全球高级总 监郑长青先生指出，「对于仓库经营者而言，最重要是思考在那里设立其仓 库，并放置甚么进仓库，对于一些大国如美国及俄罗斯，甚至需要在不同地 区，设立不同仓库，以应付各式各样的需求。」 他续称，「其次需要考虑是与销售人员紧密合作，调整其库存，以回应消费者 的行为，以至人口的分布。」 「第三项要留意，是如何帮助销售人员做到瑕疵的本地零售体验，倘若只是做 到进口及分发货品，并不足以满足企业的需求，他们现在期望仓库可以做到标 签货品、船运，甚至退货和换货等，他们期望仓库可满足客户服务的需要。」 他指出，传统仓库经营者若有意涉足电子商务市场，必须留意上述三点。 eBay 由Pierre Omidyar 于1995 年创立，经营eB，以加州为基地，是知名 的网上拍卖及购物平台。 速卖通首席技术官郭东白博士指出，「传统与新式仓库最大分别是对于资讯科 技的应用。」他指出，「连系能力是非常重要的因素，客户是否可轻易取得资 讯、网上商店又可多快将资讯传递予消费者，消费者希望可追踪其货品的去 向，以及了解正由谁来处理其货品。」因此，这些资讯能有效传递予消费者是 十分重要。 旺季中的成本控制 郭博士续称，「一年中的不同时间，订单数量可大幅波动，尤其在阿里巴巴的 光棍日，订单可达平日的二十倍，我们需要大幅增加人手应付，同时保持成本 开支在合理水平，在这些繁忙的日子，要达致服务水平协议(SLA)要求，是甚具 挑战性。」 「对于我们来说，资讯流通是关键所在，由最初开始，速卖通就设计为一个开 放平台，商家可以清楚了解他们的价格及在平台上作出比较，例如，若搜寻里 经常出现某些字眼，但却未能配对交易，即代表有需求存在，他们可作下一步 行动，满足这些需求。」 AliE 于2010 年成立，是予中国中、小型企业的网上零售平台，目标 客户是全球的网上买家。 「在年底旺季时，我们收到的订单是平日的三至四倍，不幸地，我们没有传统 的物流经营商，可以为高峰期提供可行的解决方案。」Ozon.ru 国际物流部主管 安德烈‧萨斯品先生称。 萨斯品先生指，Ozon.ru 仍在为此寻求解决方案。Ozon.ru 于1998 年成立，是俄 罗斯的电子商店经营者，主要销售书籍、歌曲、电影及电器。主要股东包括 Baring Vostock 、Index Ventures 、ru-Net 、Rukuten 、Intel Capital 、Holzbrink 及 Cisco 。 邮便( 中国) 国际物流有限公司董事总经理高地晴子女士表示，「我们在中国引 入日本生产的货品，并且非常受消费者欢迎，我们与中国的电子商务服务供应 商不同，我们利用这平台提供新颖及特别的货品予消费者。」她指出，邮便( 中 国) 国际物流亦与一些中国企业合作，为消费者提供增值服务。 可望胜出的平台模式 「谈到电子商务世代之后如何发展，就相当于谈到网络世代之后的发展。」萨 斯品先生表示，「必须要改善物流的基建设施，务求令电子商务业务，对于消 费者而言有更高透明度及可预测性。这并非一步到位，必需要同时改善多个环 节才可做到。」 郑先生表示，「电子商务改变了世界，但还有多项挑战须要克服，以提升使用 者的体验，如何向并非在跟前的消费者，更好地提供产品和服务的资讯，并且 是为不同时区、不同语言人士提供这些资讯，以取信于消费者，并促成买卖， 要达至这效果，其中一个方法是虚拟现实。」 他指出，传统向消费者提供产品资讯、图像的方法已落后，「许多时在图像