亲密关系中的冲突处理-研究发展处.PDF

親 密 關 係 中 的 衝 突 處 理 兒 童 與 家 庭 學 系 主 任 蕭 英 玲 副 教 授 不論多恩愛、多親密的伴侶難免會有因意見不合而吵架的時 候，重點不在有沒有衝突，而是採取什麼方式回應。John Gottman 是美國非常著名的婚姻諮商者，同時也是美國華盛頓大學心理學 系教授，發表了超過190篇論文，2002年退休後成立了The Gott- man Relationship Institute。他以長達四十年的研究經驗及觀察超過 3000對夫妻的結果為基礎，發展了一套非常有系統的方法，可以 幫助伴侶或夫妻解決衝突，讓親密關係發展的更好。Dr. Gottman聽 一對夫妻講話五分鐘，就可以預測他們三年後會不會離婚，其正 確率達百分之九十四，其中非常關鍵性的因素就是親密伴侶要懂 得如何處理衝突。 Dr. Gottman在四十年的學術生涯中，找到了幸福美滿關係的 黃金比例：他發現一段幸福美滿的關係，其伴侶雙方在處理衝突 時，所採用的正向行為及負向行為的比例是5：1。正向行為指的 是運用幽默感化解僵局、讚美及肯定對方、溝通時要對事不對人 等；而負向行為指的是批評對方或人身攻擊、用鄙視對方的口吻 講話、推託責任、冷戰等。處理衝突時絕對要避免負向行為，除 了容易引起更大的衝突外，其對親密關係的維繫也具有嚴重的殺 傷力。用包容或協商的方式，或者適時的暫停來面對衝突，比較 不會造成親密關係的傷害(Gottman Silver，1994)。 71 要解決親密關係中的衝突，重要的是要注意溝通及表達的方式， 基本的原則包括(Olson， DeFrain， 1997)： （1）澄清問題所在：有時候爭吵是來自於誤解對方說話的意思， 所以要懂得如何聆聽，並重複自己所聽到的訊息。 （2）表達並瞭解雙方的需求：表達需求時，應特別注意用詞和語 氣，盡量以「我」取代「你」為開頭，同樣是想表達「我需要關 心」的需求，如果用「你都不關心我」的語句，比較容易讓人覺 得是在抱怨或生氣；但若用「我最近好累，需要你多一點關心」 的句子，比較能讓對方瞭解而不會引起對方的反彈。 （3）避開敏感字眼：在吵架的時候，親密伴侶常常會說「你從來 都不會帶我去」、「你每次講話都這樣」、「你老是記不得」之 類的話語，但是如果使用「從來不會」、「每次」、「老是」等 字眼，會很容易引起對方的反駁，因為對方可能會說「我哪有每 次都這樣」。一旦引起對方自我防衛的情緒，便會模糊表達需求 的焦點，對方也容易誤解自己真正想表達的意思。因此，避開這 些敏感的字眼，用具體的事例就事論事，才會達到正面的效果。 （4）包容與協商：不同的衝突點，需要採取不一樣的解決方式。 首先要先知道哪些是彼此無力改變的事，哪些是可以一起改變的 事。針對無力改變的事（例如：涉及到雙方家庭的事），雙方就 需要接受與包容，若常常舊事重提，非但於事無補，反而會引發 更大的衝突。針對可以一起改變的事，雙方就可以共同腦力激 盪，協商出一個具體可行的方法。 72 親密關係中的衝突是無可避免的，但可以先瞭解雙方能改變的彈 性有多大，學習採用有效溝通方式來表達及確認雙方的需求，適 時調整與協商，找出雙方皆可接受的解決方式，才能擁有幸福美 滿的親密關係。 參 考 書 目 The Gottman Relationship Institute . Gottman， J.， Silver，N. (1 4). Why marriages succeed or fail. New York: Simon Schuster. Olson，D. H.， DeFrain， J. (1 7). Marriage and the Family: Diversity and Strengths. CA: Mayfield Publishing Company. 【理工綜合教室後方】