易懂的品质改善品质管理研讨会.PDF

易懂的品质改善・品质管理研讨会 VECTRIX CORPORATION 系统营业部 中园 和孝 制造，首先要讲求品质 ！ 制造的关键有ＱＣＤＳＭ五点。 ＱＣＤＳＭ是Quality ：品质、Cost ：成本、Delivery ：交货期、Safety ：安全 Morale ：士气的缩写。 不是ＣＱＳＤＭ、也不是ＳＭＤＱＣ、而是ＱＣＤＳＭ（Ｑ放在最前面），也就 是说Ｑ（品质）才是最重要的。。。。 ・尽管想缩短交货期 如果品质不安定，那么就不得不设定足够富裕的交货期。 ・尽管想减少在库 如果品质不安定，那么就不得不储备足够富裕的在库。 ・尽管想降低成本 如果不良品过多，那么就不得不备有多余的设备和人员。 所以说，制造首先要确保「品质的安定化」。 什么是品质・品质管理？ 例如：汉堡的品质 ・味道 ・价格 ・量 ・外观 ・清洁感 ・店员的对应 ・微笑・・ 如果用同样分量・同样火候的牛肉、同样味道・同样分量的酱 料夹进同样大小的汉堡胚的话，那么顾客总是可以品尝到同 样的汉堡。 对于这样的生产工程和这样的服务提供来说，品质得到保障， 然后保持固定的结构和搭配，被称之为「品质管理」。 品质的方方面面 【品质】 品质就是买方要求的特性和性能。可以说买方满意的话就是优良品质。 因此、品质是体现商品价值的「标准」。 从制造者的角度看、优良品质就是 功能・成本・交货期，总体达到客户满意。 【品质管理】 既考虑成本，又能达到客户满意的品质要求的管理方法。 不仅是管理、也包含品质改善。 为了做到品质改善，多数情况连带着业务改善（作业内容）。 【品质保证】 就是客户安心使用的保证。也可以说是品质管理＋信誉（寿命）。 比如说新购买的电视机一个月就坏了、厂家要无偿修理是吧。 品质、更进一步说通过产品的生产阶段进行区分。 【企划品质】 客户的要求是否在产品上反映出来是产品的概念。 【设计品质】 企划的品质能否设计呢？根据产品规格书制作设计图。 【制造品质】 能否按照设计的意图制造呢？在生产流程中实现预期的品质。 品质管理要从问题分析开始 (特性要因図) 特性要因图 客户 无记录 经销商 销售店 选定错误 无预算 没有必要 事前讨论 必要的 销售店营业能力 事前讨论 销售店选定 到 客 户 无权限 营业最后阶段 跟踪与报告 处 进 行 商 品 讲 商品知识