星巴克一切只为更好的消费者体验.PDF

成功案例 案例 简介 星巴克：一切只为更好的消费者体验 简介: 条码技术让商家与消费者获得双赢 在中国，为了满足中国消费者对于传统 节日产品的高端需求，星巴克推出了粽 子和月饼等一系列适合中国市场的特 说起业余休闲的好去处，大家往往会不约而同的想起星巴克。为什么它能成为 色产品和礼券，并通过条码技术为消费 者提供了全国通兑的便利性。尽管这一 大家的首选？原因很简单：这家成立于1971年的世界领先特种咖啡零售商一直 切看似简单，但隐藏在这背后的是星巴 致 力于向顾客 提 供最 优质的咖啡 和服 务，营造了独特的“星巴克体 验”和“ 咖 克IT系统的全面升级。为了支持这一新 的系统，星巴克采购了数千台霍尼韦尔 啡文化”，让全 球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨 Genesis 7580g 固定式 二维影像扫描 舒适的第三生活空间。 器，全面部署应用于全国各门店。 “文化”本身是一个很抽象的概念，星巴克咖啡文化的塑造也来自方方面面。无论是 待解决的问题: 装修环境、产品品质、包装设计、还是服务创新，星巴克的各种投入最终都在消费者 每一张礼券都印有多个的数字和字母， 逐一输入大大增加了员工的工作量；并 体验方面得到了体现。而在中国，为了满足中国消费者对于传统节日产品的高端需 且手工输入很容易出现录入错误，不仅 求，星巴克推出了粽子和月饼等一系列适合中国市场的特色产品和礼券，并通过条 让员工重复劳动，而且可能导致后台数 据记录错误。对于消费者来说，复杂录 码技术为消费者提供了全国通兑的便利性。尽管这一切看似简单，但隐藏在这背后 入即意味着更长时间的等待，尤其在客 的是星巴克IT 系统的全面升级。为了支持这一新的系统，星巴克采购了数千台霍尼 流量高峰期，这一问题更加明显；而后 台的数据错误甚至可能导致消费者不能 韦尔Genesis 7580g 固定式 二维影像扫描器，全面部署应用于全国各门店。这一系 正常兑换卡券的问题发生。 统的实施有效提升了星巴克店铺收银和礼券兑换效率，减少了消费者排队等待的时 预期目标: 间，进一步诠释了“星巴克体验”。 • 提高工作效率 • 降低人力投入成本 • 简化工作流程 “ 我 们 不是 提 供 服 务 的 咖 啡 公司，而是 提 供 咖 啡 的服 务 • 提升门店服务质量 公司 。” 产品: 霍尼韦尔Genesis 7580g 固定式 二维影 像扫描器 星巴克创始人 舒尔茨 实施结果: 霍尼韦尔 7580g 扫描器的性能整体高 出其他产品约20% ，加快星巴克门店在 POS系统和库存管理的工作，大幅节省 时间，提高效率。 成功案例 说，复杂录入即意味着更长时间的等待， 尤其在客流量高峰期，这一问题更 加明 显；而后台的数据错误甚至可能导致消费 者不能正常兑换卡券的问题发生。