社会工作实务教案——计划—目标和介入策略的选择.doc

第四章 计划——目标和介入策略的选择 案例： 阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。 面对阿三目前的处境，社会工作者应怎样帮助他呢？怎样制订帮助阿三的目标呢？是先帮助阿三处理婚姻危机，还是先帮他找到一份工作？如何调动阿三的资源系统帮助阿三呢？ 第一节 服务计划的构成 目的和目标 目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果，而目标则是指具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期伯阶段性的成果。可见，目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体的目标，才能达到总体的目的。 二、关注的问题与对象 社会工作介入所关注的问题是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点，包括个人、家庭、小组/群体、组织、社区等。 三、介入策略 所谓介入策略，是指社会工作者介入服务对象需要与问题整体方案，是改变服务对象系统态度和行为的一套方法。介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所担当的任务。社会工作者的角色往往包括社会经纪人、促进者、教育者、倡导者、调解者和社会控制者。介入的策略原则是多层次介入，包括直接提供服务和间接介入策略。 四、计划一起协同工作的合作者 为了达到计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，如家庭、朋友、同辈团体及社区等。 五、工作者与服务对象各自的角色 要在计划中澄清社会工作者和服务对象的角色，以利于工作的进行。 六、计划具体的行动，工作程序及工作时间表 介入计划要列明介入行动的具体程序和时间进度，以便约束社会工作者和服务对象双方一起为实现介入目的和目标而共同努力。 第二节 制订计划的原则 一、要有服务对象的参与 制订介入策略时要注意以服务对象为中心，发挥服务对象的长处和优势，让他们参与整个计划的制订。 二、要尊重服务对象的意愿 制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象系统的愿望，要与服务对象系统分享对目的与目标的期望，并取得完全一致的意见。 三、计划要尽可能详细和具体 详细、具体的计划能够给社会工作者和服务对象提供行动的指示，并使行动可以测量，有利于达到助人目的。 四、要与工作的总目的、宗旨相符合 社会工作者在具体工作中要懂得轻重缓急，务必使计划与介入目标一致。 五、要能够总结与度量，以为评估打好基础 一般来说，在制订计划时就要考虑到如何评估介入行动，以便能够清晰地呈现改变的成果。 第三节 制订服务计划的方法 一、设定目的和目标 制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。 1.制定社会工作介入的目的 “目的”是指社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标，是工作的大方向，通常是不可测量的。但是为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。 2.设定工作目标 目标设定包括如下程序和工作： （1）确定服务对象的需要和问题。在制定计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起积极努力解决问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢、并增加服务对象行动决心的过程。 （2）向服务对象解释设定目标的目的。工作方法是社会工作者要向服务对象解释设定目标的意义，如：“ 我们一起来讨论一下，看看你认为什么是你觉得最重要的目标，我们应该怎样具体行动来一步步达到这个目标，你看怎么样？” （3）共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤： 第一，筛选目标。 这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，以选择和决定具体的目标。社会工作者可以与服务对象一起将所有可能的目标写出来，然后逐个对目标进行筛选，当不能确定目标时可以使用从1-10的量变给每个特定的目标打分，经过比较挑选出服务