第2章 公共关系的组织机构.ppt

第2章 公共关系的组织机构 本章学习目标 熟悉组织公共关系机构的地位、职能和组建原则。 熟悉选择公共关系公司的基本原则。 熟悉公共关系人员的素质、知识和能力的基本要求。 掌握组织公共关系机构的基本组织类型和结构模式。 掌握公共关系公司的基本类型、业务范围和收费方式。 掌握公共关系人员的日常工作内容。 2.1 组织公共关系机构 2.1.1 组织公共关系机构的地位与职能 1. 组织公共关系机构的概念 组织公共关系机构，是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构，是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，通常称作公共关系机构、公共事务部等。 2. 公共关系机构在组织中的地位 （1）信息情报部门 （2）决策参谋部门 （3）组织形象策划部门 （4）对外宣传部门 3. 组织公共关系机构的基本职能 （1）调查研究 （2）协调关系 （3）参与管理 （4）公共关系文书的书写 （5）举办专门活动和处理突发事件 （6）接待来访和投诉 （7）专项技术制作 2.1.2 组织公共关系机构的组建原则 1. 精简原则 2. 专业性原则 3. 效能原则 4. 灵活机动原则 2.1.3 公共关系机构的组织模式 1.最高领导直接负责型 2.部门并列型 3.部门附属型 4.公共关系委员会型 最高领导直接负责型 部门并列型 部门附属型 公共关系委员会型 2.1.4公共关系机构内部的组织结构 1. 按公共关系过程设置 2. 按公共关系对象设置 3. 按公共关系手段设置 4. 按工作区域设置 按公共关系过程设置 按公共关系对象设置 按公共关系手段设置 按工作区域设置 2.2 公共关系公司 2.2.1 公共关系公司的概念 公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司等，是指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业服务机构。 2.2.2 公共关系公司的基本类型 1. 综合服务型公共关系公司 2. 专项服务型公共关系公司 3. 公共关系顾问公司 2.2.3 公共关系公司的业务范围 1. 公共关系咨询 2. 信息传播 3. 活动组织 4. 人员培训 2.2.4 公共关系公司的收费方式 1. 项目收费 2. 综合收费 3. 按项目需要分次收费 4. 项目成果分成 2.2.5 公共关系公司的选择 1. 公共关系公司的信誉状况 2. 公共关系人员的素质 3. 公共关系公司的客户情况 4. 公共关系公司的收费标准 2.3 公共关系人员 2.3.1公共关系人员的概念 2.3.2 公共关系人员的日常工作 1. 公共关系领导人员及其日常工作 2. 公共关系一般人员及其日常工作 （1）文字撰写 （2）编辑 （3）设计与创作传播资料 （4）调查研究 （5）咨询与规划 （6）策划与组织活动 2.3.3 公共关系人员的基本素质 1. 出色的公共关系意识 2. 豁达宽和的性格 3. 良好的心理素质 2.3.4 公共关系人员的知识和能力结构 1. 公共关系人员的知识结构 2. 公共关系人员的能力结构 （1）表达能力 （2）社交能力 （3）组织能力 （4）应变能力 （5）创新能力 2.3.5 公共关系人员的职业道德 1. 中国公共关系职业道德准则 1991年5月，全国省市公共关系组织第四次联席会议审议通过。 《中国公共关系职业道德准则》共10条 2. 公关员国家职业标准 （1）奉公守法，遵守公德； （2）敬业爱岗，忠于职责； （3）坚持原则，处事公正； （4）求真务实，高效勤奋； （5）顾全大局，严守机密； （6）维护信誉，诚实有信； （7）服务公众，贡献社会； （8）精研业务，锐意创新。 2.3.6 公共关系人员的培养 1.公共关系人员培养的目标 （1）通才式 （2）专才式 2.公共关系人员培养的途径 （1）学校正规的教育培训 （2）在职进修培训 ① 短期培训 ② 见习培训 ③ 聘请专家、学者指导 ④ 其他培养形式 本章小结 本章阐述了组织公共关系机构的地位、职能及组建原则、组织模式和结构类型；阐述了公共关系公司的基本类型、业务范围、收费方式以及公共关系公司的选择标准；阐述了公共关系人员的日常工作、基本素质、职业道德、知识和能力结构以及公共关系人员的培养模式等。明确了合理设置公共关系机构，任用具有良好综合素质的公共关系人员，选择合适的公共关系公司，对于组织开展公共关系工作具有十分重要的意义。 * * 公共关系人员，是指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 在欧美国家，常被称为PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（