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大家根据平时上网的经历，在客户体验感方面你有印象深刻的网站吗？你觉得该网站哪些设计让你感觉良好？ 网站的客户体验设计是一项全面的、具有系统性的工作。 1、设计网站客户咨询 qq在线服务 阿里旺旺 使用网眼工具 2、设计网站的FAQ 3、设计网站导航（p95） 麦当劳历届经典网站欣赏 一、环境规划 相关行业的市场分析 （确定是否有利于企业在互联网上开展业务） 市场主要竞争者分析 （了解竞争对手商务情况、网站规划、功能作用） 企业自身资源分析 （公司概况、资源优势、通过网站可强化哪些竞争力、建设网站的能力如何，企业信息化程度的分析） 对竞争对手的分析主要包括以下几个方面： 了解竞争对手的实力和地位 分析现有的竞争对手和潜在的竞争对手的优劣势 洞察已经开展网上业务的竞争对手情况 研究竞争对手网站运行和网络营销运作效果 制定自己的发展策略 设计战胜竞争对手的方法 并最终确定自己在网络虚拟市场的竞争特色 二、网站的内容规划 网站的内容规划是网站规划中最重要的一部分。也是我们网络营销人员需要积极参与的部分。在进行内容规划时，要体现“以用户为中心”的设计思想。 （一）分析目标客户行为与需求 序号 需求分析 1 消费者（会员 2 合作者 3 社会公众 4 国外客户 （二）你觉得一个企业网站什么内容最重要？ 1、网站内容应该以产品和服务为中心 2、促销信息也很重要 （三）网站的栏目设计 思考题：一个交易型网站的栏目名称应该包括哪些？ 案例一：江西财经职业学院 案例2： 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7：/ 案例8：/ 教师总结： 1.公司简介 2.新闻中心 3.产品展示/服务展示 4.在线留言/意见反馈 5.人才招聘/诚聘英才 6.联系我们 4、网站首页设计 （1）企业应该将客户最关心的内容放在企业的首页。 思考题：哪些是客户最关心的内容？ （2）首页内容不宜过多过长。 /PRSuite/home_page.page / /zh/app/home/index.htm 携程网 / / 三、网站的风格规划（美术规划） 注重首页设计的技巧 网页设计风格保持一致 讲究色彩的搭配 重视版面的布局 网页设计风格保持一致 （1）结构的一致性 （2）色彩的一致性 （3）特别元素的一致性 （4）导航栏取得统一 （5）图像取得统一 （6）背景取得统一 讲究色彩搭配 基本色彩：黑 、白、灰 主色调不要超过三种颜色 商务网站经常用蓝色 / / /#/home / 四、设计网站的客户体验 网站良好的客户体验是企业营销站点建设的基本要求，也是提高网站访问客户转化率的一个非常重要的因素。 Click to edit Master text styles LOGO LOGO 企业网络营销平台建设与规划 本章任务 ： 选择你熟悉的一家企业，为其策划一份网站规划书。 网站规划书怎么写呢？ 封面：**网站规划书 目录： 正文： 1、环境规划 2、内容规划 3、美术规划 4、财务规划 5、建设规划 6、技术规划 7、网站测试与维护规划 1、环境规划的内容 相关行业的市场分析 （确定是否有利于企业在互联网上开展业务） 市场主要竞争者分析 （了解竞争对手商务情况、网站规划、功能作用） 企业自身资源分析 （公司概况、资源优势、通过网站可强化哪些竞争力、建设网站的能力如何，企业信息化程度的分析） 2、网站技术规划的内容 硬件 系统平台 数据库管理 电子商务解决方案 网站安全技术 网站程序开发技术 Internet接入方式选择 3、内容计划 内容计划包括： 网站栏目名称 框架设计 链接方式 导航条 4、网页美术设计规划 网页美术设计需要注意网页的色彩选择、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。 5、测试与维护规划 在网站建设之初就要制定相关维护的规定，确保实现企业的目标。 网站维护包括的内容有：机房维护、服务器及相关软硬件的维护、数据库维护以及内容的更新调整等。 6、财务规划 在网站建设规划书中要确定建站的费用。建站的费用主要来自于：租用网络线路、购置硬件设备、机房建设、软件投资、应用系统开发、网站设计开发、软硬件培训、网站管理人员配备、系统的后期维护费用等。 7、建设规划 在网站建设的规划书中，要制定严格的日程计划表、聘用项目负责人、监控整个实施过程，确保网站按规划的目标、财务预算保质保量按期完成。 案例： 盛兴集团网站规划书 模块一：企业网站基本知识 1、网络营销平台的构成及特点 网络营销平台可以分为网站前台和网站后台。 前台面向客户和公众，承担企业形象展示、产品介绍和客户服务的职能。 后台面向内部管理人员，承担员工更新企业品牌和产品信息