网络营销渠道的案例分析李艳梅.pptVIP

? 强生已发展为有180多个公司、近10万雇员的世界大家庭，其网络营销也做得有声有色。 强生选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程就沿着这本日记展开。将一家拥有百年历史，位居《财富》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站？！变成“记录孩子出生与成长历程的电子手册”？！?强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、饮食、哭闹、体温、如何为他洗澡…。年轻父母突然发现，在奔波繁忙中，身边确实需要一个这类角色的不断指点。当强生产品随之而来时，家长也早已把它当成孩子必需的。一个站点做到这样，能说它不成功吗? 整个网站页设有“宝宝的书、宝宝与您及小儿科研究院、强生婴儿用品、咨询与帮助中心、母亲交流圈、本站导航、意见反馈”等栏目。 事实上，育儿宝典的服务有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健，使用者按时序记录婴儿发育进展，站点不断提供各类参考文章，涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等。各项操作指导，可谓细致周全。 一个网站认真到了这种地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入《财富》500强决非偶然。 如今，强生除保留原来交流作用外，相关科研动态与信息也来帮助她们解决问题。强生网站提供服务时，客户输入的数据也进入其网站服务器。这是一笔巨大的资产，将对企业经营起着不可估量的作用，这也是对其认真服务的回报。 借助于互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。 强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。网络营销做到这一境界，已是天下无敌。 问题 一、从强生的案例可见，网销已渐成趋势，那么网销能否替代渠道扁平化趋势呢？ 二、网销应该怎么进行改进及创新？ 三、线上线下渠道之间是互相竞争还是互相促进呢？线上线下应如何结合？ 一、从强生的案例可见，网销已渐成趋势，那么网销能否替代渠道扁平化趋势呢？ 网销成为流行趋势，但终究无法完全替代渠道扁平化趋势。 1、网络购物缺乏直观性。 2、缺乏视觉、嗅觉、触觉的刺激。 3、信息过于泛滥，选择难度加大。 4、信誉建立较传统零售终端更难。 5、网络销售颠覆了传统零售的游戏规则，使品牌在获得巨大知名度的同时又存在丧失美誉度的风险。 6、网销是一种快餐式的消费。而消费者越来越追求的不只是效率或产品，同时也是在一种社会活动中去追求相应的价值与舒适。 所以，传统零售场所的存在，人与人之间面对面的交流，是使人类社会步入和谐的一种重要依托。网销会成为大趋势，但不会完全替代渠道扁平化。 二、网销应该怎么进行改进及创新？ 1、突破业务定位，实现电子商务跨模式合作整合。 2、注重多渠道建设，弥补单一线上客户需求不足。 3、加强自身品牌建设，注重服务转型。 4、注重自身物流平台建设和开发。 5、网上操作人员在不分家的情况下进行高度分工。 6、改进支付手段,增加其便利性, 实现各银行之间跨行支付。 7、提高网络服务水平，如：凡客诚品。 8、增加促销手段。 9、赋予网购消费文化和消费习惯。 10、增加网上沟通手段使消费者在感受商品上不局限于看，还能听，甚至其他的感受方式。 三、线上线下渠道之间是互相竞争还是 互相促进呢？线上线下应如何结合？ 1、调整好线上线下价格的差距，有但不宜过大。 2、线上协助线下宣传，线下协助线上货服。 3、分类好适合线上线下经营的商品，如谨慎型、激进型 、折中型。 4、设计正确的战略，然后在执行层面上保证和线下进行充分有效的沟通，达成共识。 5、前期的切入点是将线下现用户转移到线上来，吸引线下的实体店面访问者来到网站（宣传策略、顾客策略）；有效将线上用户通过信息指导引至线下。 6、用数据来预测转化线下流量到线上的效果。 7、通过线上收集消费行为信息，如：点击率、购买习惯等，并将之应用到线下实体店。 8、线下主要做好实体活动，为线上经营赢得口碑。 9、线上忠诚度的持续是在线下实体服务（退换、改码等）都做好的基础上，以实体店做后盾。 10、不论是线上或线下都应坚持营销之本，诚信待人，侧重于如何维系与消费者的关系。 * 班级：市场营销081班 姓名：李艳梅 学号：1408080414 *