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美容院的工作计划及服务管理 管理智商测试 真正的管理者，在管理方面是不会把自 己放在非此即彼的唯一选择上的，一个优秀 的管理者总能够找到可以平衡各种利益的解 决方案的！ 用心服务顾客 1、象恋人一样呵护 用心源自于细节 2、象朋友一样关注 细节源自于用心 3、用心处理顾客的投诉 冰淇淋品牌与通用汽车公司 4、建立顾客的美容目标 顾客美容目标 5、给顾客以信心 ABC法则 ABC法则 用“心”了解顾客 如何培养优秀的美容师？ 优秀美容师成长的四个阶段 学习的八个心理层面 * * 管理者要做的事 1.投资 2.经营 3.管理 我是老板!!! 1.选址 2.预算 3.投资方向 2.客户定位,确定 客户群 1.目标设定 3.让客人变成常客让常客 介绍客人 1,年度岗位描述,规划会议 2,季度检讨会议 3,半年表彰会议 4,月工作,周计划 5,晨会 业务运作层 项目 开发 服务 销售 1、选择好产品避免 同质化 2、设计符合客户的疗程 3、设计消费卡 ： 年卡、季卡、日卡. 1、专业线和日化线的本质区别就在于服务。它是核心竞争力所在。 2、ABC法则，服务技巧 1、广告分析。 2、情感营销三大原则。抓顾客心理的时代，有心就有市场 3、终端会的效果。 顾 客 前 台 美 导 A B C 返 回 注 视 想 象 欲 望 犹 豫 信心 行 动 满 足 兴 趣 胆小 乱打 骄傲 呆若木鸡 忙 无意义 内化习惯 坚持练习 冲突 实践 体验 知道了解 天真好奇 性 格 命 运 恐惧 信念