职工培训——如何提高EQ.pptVIP

EQ-情绪能力培训 主讲人：曲小玉 课程大纲 目的 定义 寻找与建立情绪低潮回升的方法 为自己设计锻炼情绪的方法 培养同理心 目的 我们在酒店服务过程中，经常会遇到很多不顺心的事情,然而,我们的工作性质决定了我们必须要保持一个愉快的心情. 在适当地引导下，情绪的掌握能力确实可透过用心的学习而显著的提高。 EQ高的人有较多的机会成为快乐的人、成功的人及受欢迎的人。 定义(一) 什么是智商 什么是情商 认识自己的情绪 妥善管理情绪 自我激动 认知知他人的情绪 人际关系的处理 定義(二) 换一种说法： 自我了解的能力、情绪管理的能力、人际经营的能力. 这三大方面互相支援、互相影响，均衡地扩展，是职业生涯的稳固基础。 我们会在什么时候想发脾气 受到无端的指责(被误解) 受到不公正的待遇 做一件本不该自己做的,却不得不做的,而且是自己极其不想做的事情 提高自己情绪的方法(一) 找出情绪的稳定按钮情绪低潮时，有人吃顿大餐就恢复了，有人漫步在沙滩就平稳了，有人打球流流汗就没事了，有人静坐沈思和自己说说话就平静了，有人涂鸦、看看电视或听听音乐，觉得没什么大不了，也有人找朋友聊聊天就倾吐掉了…..。 每个人都有些让自己在情绪低潮时回升的方法，每个人让自己情绪稳定的按钮，也不尽相同，只要不侵犯/影响他人，请用一种你最喜欢、最适合自己的方式来穩定自己的情绪，也是疼惜自己的最佳方式。 提高自己情绪的方法(二) 纵使你觉得那只有一点点的效果，也是属于你自己的一个小妙方，最重要的是，擦亮你随按即亮的情绪稳定钮。 仔细想想，纵使只有一点点功效，你曾用过那种方式让自己情绪回升? 短暂的恢复方法 自我开脱寻找安慰 寻找朋友进行倾吐 情绪的转介 为自己设计锻炼情绪的方法(一) 下面为一些锻炼情绪的方法，提供您做参考： 滋养法：建立良好的生活习惯，累积面对负面情绪的能量（如：饮食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好） 仪式法：用某种仪式行为练习记自我激动或转换心情（如：每天的晨间问句、默想或默念音乐片段或诗句） 提醒法：在适当的地方做记号，提醒自己注意或记得自己的盼望或追求（如：墙上、桌上放置座右铭、偶像或贵人的照片） 为自己设计锻炼情绪的方法(二) 4. 契约法：订一套奖赏自己的办法，和自己订契约，（如：今天我受到某某委屈,但我当时没表现出来,就给自己买一个大蛋糕） 5. 理性分析法：针对自己想处理的问题，分析自己每次成功或失败的原因，并评估自己的进步情形（如：写日记） 培养同理心(一) 什么是同理心：能够站在对方的立场，设身处地去体会其感受和心境；并将所了解到的，反应给对方知道，沟通此感受的正确性。 结论 能够诚实面对自己，这个世界上只有你才是最了解自己的人。 成功的改变需要持续的动力、适当的环境及方法。即使只是放弃一个不合理的信念，也是长期努力的成就 「自己」是自己真正的顶头上司，因为你总是随身带著你自己。 * * *