联网问题排查.PDF

联网问题排查 1 测试模式 终端现象：如果终端的定位图标闪烁，则表示进入测试模式，这时终端无法连任何平台， 如图 。 1.1 图1.1 解决办法： 按紧菜单键 秒，设备屏幕闪一下之后立即松开 20 2 快速开户选项 终端现象：在菜单系统设置中有快速开户选项一项，这种状态下终端的货运通道处于关 - 闭状态，如图 。 1.2 图1.2 解决办法：进入快速开户选项，选择 “关闭”，按确认。重启后菜单中没有系统设置一 项则表示正常。 3 未连接、未知或数据库无该车辆信息 终端现象：屏幕联网状态图标为 “未知”或 “未连接”状态，这种状态下终端不主动注册 平台，问题出在SIM 卡或卡槽上，如图1.3，若屏幕联网状态图标为“数据库无该车辆信息” 状态，这种情况基本是平台问题，此时该将平台信息删除重新录入。 图1.3 解决办法：更换SIM 卡或将卡槽金手指调整。假如反复尝试均无法解决，则属于设备 硬件问题，将设备寄回鸿泉返修。 检查SIM 异常小办法：重启设备，在系统自检-网络状态里面一直按下翻键，看里面是 否有已鉴权这一选项，若没有该选项，基本可以确认为SIM 卡问题。 4 正在注册或鉴权失败 终端现象：屏幕联网状态图标为 “正在注册”或 “鉴权失败”状态，这种状态下终端的联 网性能是正常的，属于平台响应问题，如图 。 1.4 图1.4 解决办法：核对平台录入信息和终端信息是否一致 （ 卡号、车牌号等开户信息）， SIM 给终端重新发一条车牌颜色短信，可让终端重新注册： CPYS 黄色# 5 时而联网时而断网 终端现象：屏幕联网状态图标一会显示 “上线”，一会显示 “未连接”，这种状态下终端联 网不稳定，极大可能是客观环境信号干扰引起的。 解决办法：将终端放到一个周边没有任何电子产品的位置摆放，并重启。假如无法解决 问题，则反馈给鸿泉售后处理。