腾讯数据运营分析报告.ppt

腾讯数据运营报告 先进的行业秩序管理者 规范的流程 －按期公布结算数据，业务变更速度快，…… 先进的管理 －结算进度每周公布，回款速度全国第一，…… 人性化的服务支撑－梦网之窗，专人负责疑难解答，…… 关于优质业务 明确目标用户和用户需求 －数据分析和CE 怎样招揽用户？ －多元化的营销手段 靠什么留住用户？－安全运营和产品优化 关于优质业务 两点认识： 用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力 以人为核心，有线和无线一体化 了解用户—营销统计平台是后盾 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” 招揽用户--多元化营销模式 招揽用户--多元化营销模式 QQ客户端Rich button广告 分省市定向系统和tips消息广告 客户端all in one广告 包括腾讯网首页在内的各频道网络广告资源 留住用户--坚持精细化和安全运营 专业、强大、分工细致、尽责的技术团队支持 版本发布遵守严格规定－坚决不允许在周五发布 留住用户--坚持精细化和安全运营 发展历程建站－－探索优化－－形成用户群－－用户管理细分－－建立品牌－－多种收益模式 运营的基础原则--一切以用户的价值为依归！ －做网站、做软件、做产品，其实都是在做用户服务，满足用户的某种需求； －用户价值就是服务于这种需求的程度体现，有用户价值才能有用户，有了用户就一定能有商业价值。 我们一直坚持在做的事情-让最菜的用户都能玩的转我们的网站；-时刻明确用户需求、特性；-用做软件的细致和慎重来设计版面;-有据可依的后台渠道管理系统；-用经营的思路做运营；-专业的用户管理、内容管理、服务管理、渠道管理、营销支持。 留住用户--坚持精细化和安全运营 坚决以用户需求为中心，做健康产品 －服从运营商政策，打击黄色信息服务 －由自身做起，公司内容组对服务器、宣传渠道、产品内容严格把关，杜绝不健康内容 留住用户--坚持精细化和安全运营 QQ爱墙是腾讯公司开发的一款休闲娱乐类的主打产品。利用该产品，用户可实现利用手机或QQ，在QQ面板及QQ爱墙网页上发表对朋友，亲人，爱人…想说的话。不仅可供所有QQ用户和信息接收者阅读，还可实现主动通知信息接收者前来阅读爱墙信息 操作灵活性，QQ爱墙想贴就贴 手机发送短信轻轻松松贴字条 登录爱墙官网 ，直接贴字条 突破单一性，QQ爱墙之子墙特色 多元化－－突破QQ爱墙单一性，满足用户多样化的需求 “量”的飞越－－不同类型的“子墙”可带来不同的用户群，从而提高QQ爱墙整体PV量及发贴量 商业合作的灵活性－－开拓对外的商业合作模式,多方位推广资源进一步扩大爱墙知名度和影响力 　子墙之快乐男生 　 　子墙之香港回归 　子墙之父亲节、明星墙 　　　　 谢谢大家！ 充分利用腾讯互联网优势，将互联网服务和手机服务有机结合起来，实现有线无线一体化的一个尝试。 独立总用户数：750万（截止6.30日） 累计发贴量：1200万（截止6.30日） 日均用户数：15万 日均发贴量：15万 官网日均PV量：200万 QQ面板日均PV量：500万 日均QQ消息通知量：10万 日均评论数：30万 2008-3-18 狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求，在资源、创意或技术上拥有独特优势的业务。而广义的优质业务更指的是一种开发、推广和运营的综合体系。 关注细节 用户体验 整体运营 随身邮 股票产品 移动QZONE 超级QQ 手机音乐、游戏 飞信QQ 、WAPQQ 千里眼 新闻、生活资讯 爱墙等 信息沟通与获取 个性展示 互动娱乐 商务交易 群体交流 资源共享 用户需求 腾讯“在线生活” 应用场景 线 下 社 会 生 活 优质业务是以用户需求为中心的业务 学校 家庭 工作 随时随地的在线手机生活 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” 腾讯注重以用户需求为导向的CE体验，无线产品CE主要借助以下三种手段： CE 用户体验 问卷调查 客服回访 预研阶段 开发阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段 CE（Customer Engagement）即用户参与，是影响腾讯产品诞生过程中的重要一环，目的是通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的。 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式。 腾讯拥有最先进的用户体验中心，配置了眼动仪、单面镜、用户观察室、体验室等先进设备。 客服中心的完善（在线帮助、电话、BBS），原则不以牺牲用户利益创收。