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投稿類別：商業類 篇名： 「影」人入勝－影城經營之消費者滿意度調查-以台茂和星橋為例 作者： 張芯慈。國立中壢高商。商三２班 陳品秀。國立中壢高商。商三２班 黃品慈。國立中壢高商。商三２班 指導老師： 陳柏臻老師 壹●前言 研究動機 研究目的 研究流程 研究架構 貳●正文 文獻探討 2-1.1影城定義 2-1.2影城之沿革 2-1.3影城競爭策略 2-1.4影城面對的衝突 2-2消費者滿意度定義 2-3影城消費者滿意度影響因子 2-4兩大影城滿意度實證之比較分析 2-5問卷內容 參●結論與建議 第一節 研究結論 2-6問卷結果分析 研究建議 2-7消費者滿意度經營建議 肆●引註資料 2-8文獻資料 壹●前言 一 研究動機 二 研究目的 三 研究流程 四 研究架構 貳●正文 一 影城之定義 二 影城產業之五力分析與現況 三 消費者滿意度 (一)定義 (二)影響因子 四 台茂影城簡介 (一)台茂簡介 (二)台茂沿革 (三)台茂特色 (四)台茂SWOT分析 五 星橋影城簡介 (一)星橋簡介 (二)星橋沿革 (三)星橋特色 (四)星橋SWOT分析 六 研究分析 (一)研究架構 (二)問卷設計 七 問卷分析 參●結論與建議 一 研究結論 (一)問卷結果分析 二 研究建議 (二)消費者滿意度經營建議 肆●引註資料 一 文獻資料 壹?前言 研究動機? 　　一個置身於電影院的觀影經驗，可能牽動著無數顆深埋人心的種子，勾起無限的懷念與眷戀。在繁忙的現代生活中，現代人出遠門的機會實在不多，在片刻時總想找個不花心神的活動來娛樂身心、聯絡感情，相形之下，看電影似乎成為了一個再適合不過的選擇。隨著觀影人口的大幅提升，及觀影習慣的改變，消費者對於影城在品質上的要求，提高許多，了解的是消費者的預期心理在消費後實現的程度？而在如此飽和的市場，現代影城提供的不再只是單純的放映功能，甚至還結合了大型購物中心的消費機能。而其中桃園境內就囊括了兩家此種型態的影城，看似如此的便利，但令人好奇的是，這些影城仍須著手改善哪些消費者所重視的因素以提升消費者滿意度？? 1. 探討消費者選擇影城的標準 2. 探討消費者對桃園內兩大影城的行銷接受度及滿意度為何? 3. 聽出消費者心聲，為影城經營方針提供具體建議 三、研究流程 　　此研究為先確立「研究動機與目的」，進而在深入進行「文獻探討」比對相關的書籍、資料，並延伸此一核心的探討，與指導老師討論相關議題，也「實地探勘?正文 一、影城定義 　　將國外多廳式電影院與商場複合式經驗引進台灣，「影城」的概念因此成形，而以名稱上看來，業者似乎想要傳達，該戲院多廳而龐大的意念。而大型影城的進駐好處在於，可以壓低成本及自行投資獨棟電影院的風險，倘若只承租其中樓層作為影城的經營，客群的凝聚力也將更強大。具公眾性、觀賞性、娛樂性並結合了商業與休閒機能的影城不但攫取了消費者的眼光，而實際上國內的票房也幾乎由連鎖影城囊括。台灣映演主流進入電影影城的時代已然確定，走進首輪電影院的觀眾多以影城為首選。 （一）影城的產生，大致可劃分為兩種： １、併購經營： 有些舊有的經營模式無法再創造高度競爭力或無法突破目前的經營困境，利用企業間併購的方式擴大營運領域，減少或排除市場競爭，獲取超額利益。現代企業未避免同業競爭或未達到規模經營的效益，紛紛採取合併或聯盟的方式來擴大經營層面。 ２、結合商場的多廳式電影院：即是與不相關的商場相互結合，並在契約的約束下，在一定期間內運用互補的方式來達到一加一大於二的綜效。 （二）影城的經營型態可分類為： １、連鎖：許多業者已朝向大者恆大的寡占競爭，一些較慢進入市場或體質不佳的業者不是淡出就是退出市場，或者中小型連鎖業者隨著大型連鎖店的腳步，找尋適合自有差異化的利基點予以發展。為目前市場的主要型態，仰賴地利優勢、多廳式規模經濟。 （１）經營：「直接經營」 （２）產權：「加盟式經營」，並非傳統的加盟，而是以類似加盟的方式，與知名度較高的影城來合作經營。 ２、獨立：未加入任何聯營系統或是組織，主要依照公司法相關組織設有董事會以及種監察單位，同時經營電影相關業務，可以採用股份有限公司形式或是私人獨資的形式，沒有相關限制。擅用差異化策略。 二 影城產業之五力分析與現況 　 早期都以戲院為主，片商戲院算是鄉間型的大都以國片為主至於西片大約半年以上，買多送更多Cordazo 1965 最早提出顧客滿意度觀念之學者，認為顧客滿意會提升顧客再購機會，且較不易轉換其他的產品。 Oliver 1981 決定於顧客所預期的產品利益之實現程度，反映出預期與實際結果的一致性程度且為一種暫時性情