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市场营销策划第五章 营销信息管理策划 第一节 营销信息系统策划 1. 市场营销信息的特征: 市场营销信息的来源广泛、内容复杂、具有目的性、时效性、经济价值 2、市场营销信息的内容 （1）宏观环境信息 （2）周边环境信息 （3）企业经营信息 2. 市场信息的管理过程。 （一）市场营销信息的采集： 1）市场营销信息源—— 文献、电子、实物、口头信息  2）市场营销住处的采集方法： ——分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集 （二）市场营销信息的加工： 1）鉴别、筛选 2）分类、整理 3）著录、标记 4）编目、组织  2. 市场信息的管理过程。 （三）市场营销信息的使用： 在计划中、决策中、营销中、控制中的使用 （四）市场营销信息的反馈  3.市场营销信息系统包括哪些子系统？ 1）内部报告系统（最基本的子系统） 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销决策支持系统  内部报告系统 内部报告系统——又称内部会计系统，订货处理系统。内部报告系统主要功能是向营销管理人员及时提供有关订货数量，销售额，产品成本，存货水平，现金余额，应收账款，应付账款等各种反应企业经营状况的信息 营销情报系统 营销情报系统——指市场营销管理人员用于获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一套程序和来源。它的任务是利用各种 方法收集，侦查和提供企业营销环境的必威体育精装版发展信息。 第二节 营销调研策划 市场营销调研时市场营销的起点与基础，是制定市场营销决策的重要依据。 更好进行市场营销策划，把握以下要求： 1-针对性 2-规范性 3-科学性 4-客观性 4. 市场营销调研的步骤？ 1）确定问题： ——界定调研范围 ——明确调研的主题 ——确定调研的目标 市场营销调研的步骤？ 2）制订方案： 1、确定资料来源 2、选择调研方法 3、设计调研手段 4、设定样本计划 5、确定联络方式 6、拟定实施计划  3）实地调研： 形式——固定和非固定问卷访问。 过程——访问的安排 、准备、进行、障碍、记录、事后工作，调研人员的管理 4）分析结果  5.如何撰写市场调研报告？ 1）专题报告：封面、序言、正文、附录 2）一般性报告  6. 市场营销调研的方法。 1）实地调研法 2）案头调研法 3）观察法：形式：直接观察法、亲自经历法、痕迹观察法、行为记录法 4）询问法：形式：面谈访问法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法、会议访问法、计算机访问法 5）实验法：形式：实验室实验、现场实验、模拟实验  7.一份好的调查表应当包括哪些内容？ 1)能得到被访问者的关心和合作 2)有利于对方回答 3)使被访问者回答方便 4)能帮助被访问者构思答案 8. 市场预测的内容。 1）市场需求预测：全国、地区市场需求 2）供应状况预测：总体供应能力、竞争、新产品预测 3）销售预测：市场占有率、价格、销售量、销售能力预测 9. 市场营销预测的步骤。 1）确定预测目标 2）收集资料 3）选择预测方法 4）计算预测值 5）评价和修正预测值 6）编制预测报告 10. 市场营销预测时一般采用哪些方法 （一）定性预测方法 1）综合意见法：购买者意向调查法、销售人员意见法 2）专家意见法：专家小组法、专家会议法 3）推算预测法：类比法、转导法、联测法 （二）定量预测方法 1）时间序列高效能法：简单平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法 2）回归预测法：步骤：a.分析市场的影响因素 b.建立回归模型 c.进行统计检验 d.用回归模型进行实际预测 * * Welcome to the World of 主讲：潘锦文 职称：高级电子商务师 * *