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人性化护理管理在急诊护理管理中应用 　　[摘要] 目的 评价人性化护理管理在急诊护理管理中的应用效果。 方法 选择2013年1月～2016年1月在我院急诊科就诊的患者100例，排除意识不清及药物过敏者、妊娠及哺乳期妇女者。100例急诊科收治入院的患者根据护理方法不同分为干预组50例、对照组50例，两组均行常规护理，其中干预组采取人性化护理管理干预措施，包括实施心理护理、环境护理、优化和规范急诊流程、加强护理人员人性化管理的服务理念，干预后，对比分析两组患者的焦虑心理干预前后的变化情况以及两组患者对护理工作的满意度。 结果 干预后，两组焦虑心理评分分别较干预前明显降低，其中干预组干预后的焦虑心理评分（41.86±6.23）分，显著低于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P 　　1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2013年1月～2016年1月在我院急诊科就诊的患者100例，排除意识不清及药物过敏者、妊娠及哺乳期妇女者。其中男59例，女41例，年龄18～62岁，平均（47.9±11.6）岁。文化程度：初中及以下32例，高中及中专50例，大专及以上例18例。所有患者根据护理方法不同分为干预组和对照组，每组各50例。两组入选患者的性别、年龄、受教育年限等一般资料比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。两组患者的一般资料比较见表1 1.2 方法 对照组采用急诊常规护理，干预组在常规护理的基础上采取人性化护理管理，具体内容如下 1.2.1 心理护理 急诊科患者病情较危重，家属常伴有焦虑、紧张、害怕等负面消积情绪、难以配合治疗、抢救及护理工作。因此患者入院后，护理人员应针对患者疾病的种类、病情程度及时对患者的心理状态进行评估，针对评估结果为患者提供针对性的人性化心理护理干预措施 1.2.2 环境护理 主要包括经常打扫急诊大厅等位置，急诊台摆放担架车及轮椅、在墙边放置候诊椅，保持病房环境干净、无异味和垃圾。保持空气流通、采光充足。设立导医咨询台、电子屏幕宣传栏、开水供应处，诊疗室用屏风遮挡等措施，既方便患者又维护了患者的权利，满足了患者的需求，体现了人性化护理对生命健康的关爱[7] 1.2.3 优化和规范急诊流程 急诊科设置醒目的路线标识，形成候诊、就诊、监护及复苏四个独立急诊分区，且急诊各专科门诊毗邻急诊各辅助科室，优化急诊流程；急诊候诊厅液晶屏显示当日医生值班表，并配备自助结算机、饮料机、饮水机、一次性水杯等便民设施；设置急诊预检分诊处，引进先进的预检分诊系统，按病情的轻重缓急给患者分级分诊，可让危重患者优先最快地选择就诊医生，用最短的时间得到最好的治疗和护理[8-10] 1.2.4 加强护理人员人性化管理的服务理念 对每个护理人员进行人性化护理理念的灌输，树立护理人员主动服务的意识，改进服务态度，规范服务行为，提供服务质量，建立相互尊重、平等、信任、合作的新型护患关系[11，12]。护理人员能够在抢救急危重患者时保持头脑冷静、条理清晰、掌握要领、有效地落实抢救措施。根据急诊科的特点认真执行工作职责，明确分工，团结合作，认真监测患者的生命体征及病情变化、做好记录、随时向值班医生报告[13，14] 1.3 评价指标 1.3.1 焦虑心理评价 待患者生命体征平稳后，通过焦 虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）对患者的焦虑心理进行调查[15] 1.3.2 护理满意度评价 采用自行设计的护理满意度调查问卷，调查内容包括服务态度、就诊环境、仪容仪表等方面。本问卷的效度为 0.896，信度为 0.768。该调查表共20个项目，总分为100分，每项满意5分，较满意3分，不满意0分。最终得分：满意≥95分，较满意85～94分，不满意 　　综上，我们认为，在急诊护理管理中采取人性化护理管理效果好，可以明显缓解患者的紧张心理、提高护理满意度，有利于促进疾病的恢复 [参考文献] [1] 姜安丽. 护理理论[M]. 第2 版. 北京：人民卫生出版社，2009：257-272. [2] 胡滨. 人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J]. 中国医药导报，2011，8（15）：134-135. [3] 李淑萍. 人性化管理在护理管理中的应用体会[J]. 中国医药指南，2010，8（33）：150-151. [4] 张桂茹. 护理管理中注重人性化管理的措施与体会[J]. 临床误诊误治，2010，23（12）：1215. [5] 沈娟，胡丽红. 人性化服务在急诊护理管理中的应用[J].中华临床护理，2009，1（3）：241-242. [6] 江华，张素玉. 护理干预对精神分裂症病人生活质量的影响[J]. 全科护理，2011，9（5