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从卖场音乐播放看细节管理 　　在现代的商业卖场的管理中，音乐既是一种良好购物环境的重要组成部分，更是一种有力的销售工具，它所发挥的功能和作用绝不亚于DM海报等销售工具，有研究表明，播放符合顾客购物规律的音乐比随意播放的音乐能够提高15％～20％的销售量，因此对音乐进行科学管理，发挥其销售功能，是商场科学管理的一项内容 一般来说，卖场的音乐管理主要包括时间管理和内容管理，有以下几个步骤： 1．首先对本商场营业时间进行划分，可以将全天时间分为销售低谷期，平稳期和高峰期，这个划分可以根据各卖场的具体情况自己确定，将全天的销售按小时进行平均，比如全天销售120万，全天营业时间12个小时，平均每小时销售10万，每小时销售额低于5万的视为低谷期，5～20万视为平稳期，20万以上视为高峰期，以每小时为一个单位，将其归入一个类别，这个数据只需通过收银机调出即可 2．其次对播放的音源进行划分，将所有的碟片按舒缓的慢节奏音乐，平稳的中节奏音乐和激烈的快节奏音乐三类进行分类，贴上不同的标识，将他们分别归入不同的销售时期，慢节奏音乐归入销售低谷期，中节奏音乐归人销售平稳期，快节奏音乐归入销售高峰期 3．将中节奏音乐又细分为令人愉快的，令人伤感的和一般情怀的，这个细分并不困难，一般人都可以作出基本正确的判断 4．将已经划分好的不同类型的音乐碟片分别归入慢、中、快三个类别。因为在低谷期，卖场的顾客流量较小，卖场就会显得人气不足，播放舒缓的慢节奏音乐，可以通过音乐来留住顾客，让顾客慢慢的购买，既可以留住人气又可以提高销售：在高峰期播放激烈的快节奏音乐，可以通过音乐加快顾客的购买频率和行走速度，从而在单位时间内提高顾客流量，增加销售总量。而在销售平稳期则通过播放能够引起顾客共鸣的歌曲和音乐，调节顾客的购物情绪，让顾客在不知不觉中加大购物总量，比如我们常听说女人高兴时她要购物，不高兴时她还是要购物，因此做丈夫的如果不想加大开支的话，最好让你的妻子保持平常的心情最重要，而在商场他们要做的就是通过音乐让顾客处于一种最佳的购物情绪和购物状态中，让女人心情愉悦或者伤感，音乐就是他们的武器之一 5．碟片的更新，按季度对播放碟片进行更新，加入新的流行歌曲或者音乐，当然更新的频率和数量就要根据各商场的特点和预算来进行了。一般说来，流行时尚的时装卖场更新的频率和数量要高于销售食品和日用品的卖场 从商场的音乐播放我们可以看出，在许多看似平淡无奇的管理行为，背后都隐藏着科学分析和科学管理。科学管理在很大程度上就是细节管理，管理要解决的问题是明确要做什么事，如何做，做成什么样子，如何考核和监控。在现实的管理中，我们的很多企业重视岗位描述和制度监控，但对如何做事即工作流程和做成什么样子即工作标准这两个环节却往往忽略。这在服务业和行政管理中较为常见，这样的结果就会导致管理效能低下，岗位和制度缺乏落脚点，没有流程和标准的管理实际上就是没有细节的管理，科学管理也就无从谈起。正如前面所说的音乐的播放就由播音员来决定了，音乐这个销售工具能否发挥功能就无法保障了。因此科学管理实际上就是从科学出发，按流程、按标准对工作细节进行管理 摘自《细节决定成败 1