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企业各层次员工文化冲突解决方案探究 　　摘要：现阶段，我国处于世界经济全球化的浪潮下，各大企业，甚至是中小企业之间的竞争都在不断加剧，范围进一步扩大，而随之而来的就是企业各层次员工所存在的文化冲突等问题。不同层次的员工在文化方面存在着冲突，为这种跨层次员工关系和雇佣关系的管理都加大了难度，同时对于企业的管理者而言，管理的重点就是对不同层次的文化进行整合，在这些文化中寻找一种各层次员工都可以认同的，发挥整体文化优势的模式。本文将重点分析企业中不同层次员工文化冲突产生的原因，并针对其问题，提供相应的措施以及策略 关键词：各层次员工 文化冲突 企业文化 解决方案 中图分类号：E223 文献标识码：A 文化从一个比较广的意义上来说，是包括人类所有的知识、道德和法律和全体社会成员掌握理解的其他才能以及习惯的整合体。但是我国对于文化的理解在另一个层面上来自于大自然和人类的共存所产生和积累的经验。对于一家企业来说，企业的员工文化是管理自身企业的一种理论，同时也是文化的内涵，因此，拥有着一个不同层次员工都能接受的企业文化，可以为企业营造良好的内部氛围，对外使企业得到更好的外部肯定 1.企业各层次员工文化冲突现象 1.1企业文化 对于企业文化来说，通常被这样定义，首先，企业文化是以社会文化背景为基础的上，是社会背景的一个长时间的习惯和风俗的累积过程。这种类型的企业文化代表着一家企业的核心价值和中心信仰。而企业的领导层会把这些不同类型的风气抑或是仪式等总结概括为行为模式，并不断向本公司的员工传递 文化说到底是一个群体类型组织所共享的一种观念和模式。企业文化不同的特征，首先是较为一致的价值观，从另一个角度来说，也是一家公司所共同遵守的一项条约。而在企业发展壮大的过程当中，统一一致的价值观可以成为一家企业的核心竞争力，从而指引着这家企业不断前行。同时，文化还是一个集体组织里每一个个体长时间遵守一个既定行为准则的必然结果。如果发现一个企业内部有着不同类型的文化，就说明的这家企业的员工在日常的工作和生活甚至人际关系等方面所处的层次是不同的 1.2不同层次员工的文化冲突 文化冲突是当今我国所面临的一个比较新的问题，在提出意义上来说是指两种不同层次的组织文化在交流过程中，因为文化的差异所产生的抵触或对立感受，它常常会表现为一种冲突的形式。在企业各层次员工的文化冲突问题的研究过程中，学界的学者所研究的对象是指在公司企业的经营过程中公司内部不同层次的员工之间相互不理解、不认同，甚至于互相排斥，对立的过程。它主要包括企业内部的员工因为学历、家庭背景不同而导致的冲突 学界通常所提到的组织行为学上的把这种文化冲突分为两种。在广义上主要指积极和消极两个方面，而狭义仅仅指消极的冲突。很多学者所研究的文化冲突，都是集中于对人的分析，还有思维模式和评判的差异上。企业内部的文化冲突是一种机制与制度的冲突的表现形式，同时也是组织内部员工的心理方面的冲突 2.企业各层次员工文化冲突分析 2.1企业各层次员工文化冲突外部原因 公司企业在一个社会当中，是一个社会体系的重要组成部分，因此，企业所处的外部社会环境会对企业文化造成影响。这类文化特征受到企业员工所生活地区的城市背景、民族及地域环境的影响。因此，各个层次的员工的文化均会有着自身本层次、本地域、本民族很强的环境因素。所以，想要更好地了解一个企业内部的文化特征，就不能把该企业与其文化背景分开来看 以首钢集团的案例分析研究，首钢集团可以说是我国国内钢铁行业的先行者，也是我国一家较为出色的国有企业。而在20世纪80年代末，首钢集团的领导层没有对秘鲁当地员工的文化情况进行充分的调查，本着对自身企业员工和企业文化的自信，出资购买了秘鲁的矿产公司，由此成立首钢在秘鲁的分公司。在分公司成立以后，首钢集团把在国内的员工和企业文化全方位照抄照搬到秘鲁铁矿分公司。但是因为很多员工的理念是在国内的文化背景下形成的，所以首钢从国内派出的员工和秘鲁当地所招募的员工的文化环境差异很大，首钢员工之间就很难避免地同秘鲁本地员工产生文化冲突，以至于爆发了首钢集团和秘鲁政府以及工会组织之间的一连串冲突 冲突发生以后，当时的首钢领导层并没有对这种文化冲突做好准备，不够了解不同层次员工的文化冲突，所以没能对冲突事件进行妥善解决。在这种情况下，只是片面使用我国国内的做法，忽略了当地工会强大的力量，没能及时和工会进行的沟通与协商，所以，造成了员工之间冲突矛盾不断加剧，当地员工不停地罢工，使企业经营无法继续下去。首钢集团在秘鲁分公司的失败也成了企业在员工文化冲突方面的典型案例 2.2企业各层次员工文化冲突内部原因 一个企业在发展当中会产生属于自己的管理体制、人事制度、企业文化等不同方面。企业的