南宁市图书馆微信服务实践及探索.doc

南宁市图书馆微信服务实践及探索 　　摘 要： 随着移动互联网发展和智能终端的普及，微信等即时通讯工具在各行各业得到广泛应用。本文将结合南宁市图书馆利用微信公众平台服务的实践情况，从几项关键指标进行分析，总结出微信运营管理的经验，最后探讨微信在公共图书馆服务的发展思路 关键词：移动互联网 微信 微信公共平台 公共图书馆 服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0048-02 前言 移动媒体时代是一场以移动互联网为代表的信息技术革命，面对层出不穷的应用信息技术的挑战，图书馆新的任务就是向数字化、网络化建设发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》指出：截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民达6.56亿，占比超过92%，手机上网主导地位强化[1]。针对这种发展趋势，南宁市?D书馆已在全区公共图书馆界率先开通了微信公众号，通过手机端这一最广泛的通讯应用开展图书馆移动互联网服务 一、微信运营状况分析 1.发展历程 2013年4月，开通微信公众平台，注册名称为“南宁市图书馆”，类型为订阅号 2013年4月22日，正式推出图书馆自助服务，读者可以通过发送指令实现查询、预约、续借，检索图书，查看活动资讯等功能 2013年9月，通过微信公众平台群发第一条消息，此后以推送通知、活动预告、图书推介、文化讯息为主 2013年10月，在原来的微博小组基础上成立微媒体服务工作小组，保证了微信公众平台的管理和日常运营 2014年2月，完成微信认证，获得更多高级接口开发权限 2014年6月，对微信公众平台进行功能的全新升级，由指令式升级为“按钮式”，通过自定义菜单操作，提升读者使用体验 2015年1月，正式推出“微刊”，强化内容创作，通过丰富的图文吸引更多用户关注 2015年11月30日，上线全新改版的自定义菜单，为读者提供更加便捷的“一站式”自助图书馆服务 2016年7月4日，接入人工智能机器人“微软小冰”，使公众号不仅能和粉丝互动聊天，还能根据关键字智能应答和推荐文章 2.服务内容 从吸引用户关注和留住用户两方面考虑，南图微信服务内容分为：信息推送服务和自助图书馆服务 2.1信息推送服务 信息的推送以提高用户的关注度为目标，主要以文化活动信息的宣传推广为主，让用户感受到图书馆丰富多彩的文化活动；固定推送的“微刊”，内容丰富，着重本土化，既彰显文化特色，又迎合了碎片化阅读和浅阅读的需求；在传统节日期间，通过简短、生动的图文表达对用户亲切友好的问候，拉近图书馆与用户之间的距离 2.2自助图书馆服务 为读者提供自助服务，利用便捷的互联网手段实现传统的图书馆业务，是图书馆微信服务的基本要求 在微信公众号主页底部，设置了清晰可见的“微服务大厅”和“公告及借阅”两个自定义菜单。“微服务大厅”包含书目检索、读者证（解）绑定、个人资料、新书推荐、开放时间、地理地图、讲坛预告、讲坛内容、媒体聚焦和微支付等功能模块，使用户获得“一站式服务”体验。“公告及借阅”则提供读者借阅情况、图书续借以及读者须知等信息，方便读者了解图书馆办证、借阅方面的规则和各类服务的使用指南 二、关键指标分析 1.用户分析 截止至2016年10月，南宁市图书馆微信公众号关注总人数达 7227人，相比一年前，人数增加了2倍。用户属性分析如下： 1.1性别：62.34%为女性，37.66%为男性。女性比男性多这种情况，符合实际读者证用户的男女比例，侧面说明女性在阅读方面比男性更积极活跃 1.2城市：南宁用户最多，有82.84%，其次是防城港，占1.66%；另外，广西区内其他城市的用户也较多，其余全国各地有少量分布。微信是基于熟人网络的社交工具，所以大部分用户是本地人，但从占比第二的相邻城市看，发展区域图书馆联盟，实现通借通还，具有很大的发展空间 1.3读者证用户：截止到 2016 年10月，绑定了微信的读者证用户只有1035人，仅占累积关注用户的14.3%，而与8万的持证读者总量相比，更是只占1.3% 2.图文分析 南图微信公众号以“微刊”的形式，每周固定推送2期，每期4篇图文消息。内容主要有亲子教育、旅游美食、非遗、阅读类美文，也有绘本、有声故事等适合少儿阅读的图文消息。各类图文消息阅读效果对比如： 可以看出，亲子教育类图文的阅读人数和分享转发人数均为最高，一方面由于用户以女性为主，另一方面家庭中一般是母亲比较关心儿童的生活和教育，也乐于在朋友圈内分享转发；阅读类美文受到女性用户的喜爱，也有较高的阅读率和分享转发率；而专注地方特色资源的非遗和旅游