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基于UCD视角非物质文化遗产APP痛点分析 　　【摘 要】非物质文化遗产APP已成为政府部门、出版社、文化机构保护和传承非物质文化遗产的创新途径。非遗APP想要拥有更大的用户规模、更强的用户黏性，应解决非遗APP的痛点。文章从UCD视角切入，解决非遗APP设计与使用中用户关注的问题，增强非遗APP的市场生存能力，以数字化的传承方式进一步提升非物质文化遗产的影响力 【关 键 词】UCD；非物质文化遗产APP；用户；痛点 【作者单位】吴兰，广西民族大学传媒学院 【基金项目】广西高校人文社科“2011协同创新中心”广西民族大学民族文化遗产保护与传承协同创新中心资助项目（2015 YB006）；2017年度广西壮族自治区中青年教师基础能力提升项目 长期以来，政府、学界、业界等都以非物质文化遗产的保护、传承为历史使命，积极寻找多种途径实现中华文化传承，构建中华优秀传统文化传承体系。随着互联网的发展，广大民众通过智能手机就能方便快捷地获取非物质文化遗产等传统文化的信息，多元化的传承载体无形中推动了中华优秀传统文化的创新性发展，这也成为全面实施非遗保护、传承工作的新契机。目前，非物质文化遗产APP（以下简称非遗APP）已经成为政府部门、出版社、文化机构保护和传承非物质文化遗产的创新平台。APP是第三方应用程序，非物质文化遗产的内容通过APP应用平台传播，传播主体有政府部门、出版社、文化机构以及科技文化公司等有网络出版资质的单位。出版社、文化机构和科技文化公司开发非遗APP时，除了要考虑政策、运营、市场等诸多因素，还要解决用户规模、用户黏性与盈利模式等核心问题。本文基于UCD视角，从用户需求与体验的角度出发，分析非遗APP存在的痛点，尝试提出解决用户需求的策略，以期为非物质文化遗产的创新性传承提供参考 一、非遗APP发展中痛点初现 非物质文化遗产的保护与传承是一项繁杂多样的文化传播活动，随着互联网时代的到来，非物质文化遗产也紧跟时代步伐选择联姻互联网，形成“互联网+非遗”模式，将非物质文化遗产的内容在智能手机及其他互联网终端上传播。智能手机中的各类APP提供复杂且海量的信息内容，它们通过对内容的收集整理和对传播结构的构建，实现对信息的再创造。“APP凭借其高普及率和用户黏度无疑会成为传播、应用非遗资源的新平台。”[1] 作为信息传播平台，非遗APP涉及多个文化产业领域，例如非遗保护性项目、旅游、博物馆、动漫、艺术设计、影视等。目前，非物质文化遗产在安卓商店、苹果App Store中可供下载的APP应用有“非物质文化遗产”“非物质文化遗产门户”“文化遗产”“世界遗产在中国”“非遗在中国”“北京文化遗产”“广东省非物质文化遗产电子地图”“四川非物质文化遗产”“南京非物质文化遗产”“藏文化漫谈”“中国茶文化茶典”“耀州窑陶瓷烧制技艺”“拾翠”等十余个。非遗APP有诸多优势，如浏览方式便捷、创新阅读体验、有效优化内容、实现优秀传统文化与读者的亲密接触、拉近时空与题材的距离等。可以说，非遗APP顺应时代发展潮流，突破传统束缚，将复杂高深的非物质文化遗产变得通俗易懂，创新了非物质文化遗产资源的传承和普及手段，让世界人民进一步了解中国多姿多彩的非物质文化遗产，同时深挖非物质文化遗产的市场潜力，进一步实现了非物质文化遗产的创造性转化与创新性发展 市面上关于非物质文化遗产的专业书籍不少，相比之下，利用移动终端保护和传播非物质文化遗产的APP应用则不多。一个有生命力的APP必须拥有大量的刚需用户，非物质文化遗产类图书的受众群体较为小众，因此虽然非遗APP自上线开始就很受关注，但很难像即时通讯类、游戏类、社交类、新闻类等APP那样拥有海量用户。政府部门、出版社和文化机构已经明确知道这一点，但仍主导这类APP的选题、策划、制作和发行，是考虑到其保护与传承非物质文化遗产的独特定位，是为了实现其社会价值和文化价值，而非经济价值 受众群体小众不能作为忽视用户需求的理由。在内容数字化转型过程中，出版社和文化机构作为非遗APP的设计者，在定位之初习惯性地把非物质文化遗产置于高高在上的位置，?δ勘晔苤谌狈α私猓?忽视用户需求，缺乏准确定位，很少站在用户角度对视觉界面、操作流程、用户体验等方面进行综合考虑，导致大部分非遗APP自面世开始传播效率较低、用户黏性不强，陷入尴尬境地。对用户来说，这意味着非遗APP存在较多痛点，导致用户不愿去下载和使用，双方缺乏情感共鸣。同时，用户如果只是下载、安装、启动非遗APP，还不能被称为APP的真正用户，只有用户认为这款APP能满足自我需求，甚至是超出期望值，有兴趣持续使用时，他们才能成为APP的真正用户 二、非遗APP的痛点调研 要找到非遗APP的痛点，首先就要对痛点有所了解。痛点来自营