三亚旅游市场游客满意度调查汇编.pptx

旅游市场游客满意度调查 调查员：** 一、摘要 旅游市场游客满意度是其竞争力的具体表现，游客满意度的调查以及据此得到的提升建议，对于旅游景区导入游客满意度经营战略、了解游客的需求、提高管理水平和综合竞争力方面有重要意义。我们针对三亚市旅游景区开展调查，以几个著名景点为调查对象，开展游客满意度调查，为旅游景区的开发建设和广大游客们提供有价值的参考依据。 二、市场调查对象 千古情景区 南山寺景区 大东海景区 亚龙湾森林公园 鹿回头风景区 三亚湾景区 三、活动细节 调查方式：问卷调查 人员安排：一组调查千古情、南山寺、大东海；二组调查森林公园、鹿回头、三亚湾 问卷安排：每个景点20份，共投放120份调查问卷 调查要求：确保每一份调查问卷的准确性、完整性、真实性！ 调查问卷展示 四、数据分析和整理 从景区食宿条件、环境卫生、服务设施、安全措施方面满意度分析如下： 单位：% 调查结果及其分析1 由调查结果看出，游客对景区的安全措施普遍比较满意，但是食宿方面满意度相对比较低，以及环境卫生方面比较有差距，一方面与景点开放程度有关，另一方面与景点服务质量等方面密切相关。 调查结果及其分析2 旅游景区总体差距较大，排名较高的有森林公园、鹿回头和三亚湾，其中前两处门票价格较高，三亚湾完全自主免费，反映了景区满意度受多方面影响，其中受景区管理方面影响较大，也反映了相对价格因素游客们更看重好的用户体验。 游客行为偏好分析 调查结果及其分析3 根据调查结果显示，以上六个景区，84%的游客有意再次游玩，虽然与涉及到相对自由的公共景点有关，但是很大部分旅客有再次有玩的欲望，景区应打造好的用户体验，吸纳这一部分客户资源。 五、结论 通过调查，我们发现景区仍存在一些问题，比如：森林公园面积太大，上面指示牌较少和娱乐项目较少；鹿回头山上护栏不够安全，只有猴子没有鹿；三亚湾虽然公共免费，但是人们行为去不够规范等。调查的目的，在于为景区和游客提供可参考的数据，使旅游更好的服务于广大游客。 谢谢！