第01期0101天津地铁微信分享.PPT

* * 四、天津地铁微信运营心得和下一步设想 天津地铁微信下一步工作设想 一是内容为王，不断提升微信的信息量、可读性、趣味性。调整栏目设置，精心筛选信息，丰富发布内容，进一步彰显个性化和特色化。 二是互动至上，增强用户黏性。实现日常业务咨询的自动回复，实现多数问询的“秒回。同时增加线上线下活动。 三是开发新功能应用。研究开发新功能，进一步提升微信的应用价值。 * * 政务微信作为一种新媒体，是服务公众的新窗口，也是撬动组织高效运转的新支点。只有做到创新思路、适应发展，才不负这一新事物之于信息时代的驱动作用。 天津地铁，才刚起步…… * * 分享结束，谢谢聆听！ * * 关注地铁，为我们点赞！ * * ——“天津地铁”微信运营经验分享 用新媒体打造文明服务新窗口 * * 主要内容 背景介绍——关于自媒体以及微信 天津地铁和新媒体建设的发展历程 “天津地铁”微信的基本功能和日常管理 “天津地铁”微信运营心得和下一步工作设想 * * 一、背景介绍——关于自媒体以及微信 下一个？ ？ * * 新媒体为什么这么火？ 1、炫的利器 2、吐槽利器 3、相对安全 * * 自媒体时代！ 新媒体产生舆论影响力的4个特点 “有图有真相” 光速传播 天网覆盖 互动性 * * * * 新媒体 “代表——微博微信 微信 2011年初进入大众视野，截至2014年8月，微信用户已逾6亿，超过拥有4亿用户的新浪微博 并且随着微信与腾讯、新浪等媒体以及手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈实现互通 可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息 * * 二、天津地铁和新媒体建设的发展历程 2006年6月12日至今 Km：26—87 St：22—65 Pc：14—70 * * * “@天津地铁运营”微博基本情况 2012年9月27日开通新浪微博，2013年2月开通腾讯 目前总粉丝量超过133万，共发布微博近8800条 新浪微博影响力：位居我市交通类政务微博第一名 * * “天津地铁”微信基本情况 2013年3月15日，“天津地铁”官方微信开通 微信粉丝量超过2.6万人，共发布微信信息近400条。 * * 天津地铁新媒体定位 政府信赖 乘客满意 社会好评 同行称赞 窗口行业公益服务型政务新媒体 * * 三、“天津地铁”微信的发展历程 第一次升级：开通半年后的2013年9月，实现“自助查询功能”。我们整理录入了百余个关键字条目，全面覆盖了乘客需要的各类信息。 发送“1”、“2”、“3”；发送“双林”、“sl”或“SL” * * 三、“天津地铁”微信的发展历程 第二次升级：开通一年后的2014年5月，实现了界面底部的“自定义菜单”功能。 * * 三、“天津地铁”微信的日常管理 微信发布原则： 乘客需要 发布及时 内容准确 图文并茂 * * 微信发布原则----乘客需要 杜绝纯推送，读者要有用 * * 微信发布原则----发布及时 一般当天就发布，保持信息“鲜度”。 ——学雷锋活动 提前准备信息，在重要时间节点发布。 ——开学 * * 微信发布原则----内容准确 保持官微形象 “内外宣一体化”机制：确保信息来源一致，内容准确 * * 天津地铁信息发布模式——2+9体系 信息产生 信 息 交 互 信息上传 车站张贴通告 站车广播系统 站车电视系统PIS 地铁官方网站 地铁服务热线 地铁官方微博 地铁官方微信 各合作媒体 地铁手机APP 信息发布 正在 地铁内 的乘客 社会 公众 * * 微信发布原则----图文并茂 真正的“有图有真相”，读者喜闻乐见 * * 四、天津地铁微信运营心得和下一步设想 天津地铁微信运营心得 第一，明确开通微信的目的。是一个提高服务质量和水平的新平台、新工具。要是发自肺腑的想搞这个东西，而不是 不能“随大流”、“完成任务” 。 第二，必须要有个性风格。跟自身行业的特点，打造符合自己身份的微信风格，不能照抄照搬别人的风格。 第三，确保稳定连续运营。持之以恒管理，不断更新和创新，跟上形势发展，保持热情与激情。