国际商务礼仪培训(实用)剖析.ppt

* 为最大 面对门口位置为 背对门口位置为 中 右尊左卑 小 大 座位基本礼仪 * 用词简洁明确 先写重要的事 确认有主题 确认已附加档案 采条列式说明 缩短段落 强调重点用法: 尽可能使用正面主动的语词 提出请求，要求回复 只在需强调部份用大写或粗体字 四、邮件礼仪 * 确认相关受信人：注意主送和抄送的区别，主送代表是需要处理或是回复该事件的人，抄送代表仅需要知悉这件事。有多个收件人注意按职级排先后顺序 明确讨论主题 重复检查用字遣词 尽快回复,或告知何时回复 称谓的提示: (Ms.) Tracy 不要用情绪象征符号，如~ ~ E-mail的礼仪 * 五、用餐礼仪Table Manner * 中式餐桌座次 背对门 面对门 其它宾客依序由 开始坐 主人 主客 主客右侧 男女成双不分坐 * 男主人 男主宾 女主宾 女主人 男宾一 女宾一 男宾三 女宾三 女宾二 男宾二 女宾四 男宾四 中餐座次 * 中式方桌坐法 女主宾 男主宾 男宾2 女宾3 女宾2 男宾3 男主人 女主人 入口 * 西式长条桌坐法 女主人 男主人 1 3 2 4 5 6 7 8 男主人 女主人 1 2 3 4 5 6 7 8 * 东西饮食文化的差异 项目 西方 东方 用餐乐趣 重质 重吃 气氛 重气氛营造 讲究餐厅排场 话题 慎选话题 无所不谈 服装 考虑场合 穿着一般 座次 多采夫妻分坐男女间隔坐 随便坐 品酒 浅尝/主人举杯敬酒 用餐前中后品酒 干杯 /敬酒频频 餐桌讯息 由主人决定结束用餐 男女主人主导用餐速度 客人表示离开主人才送客 食物差异 食物口味差异大，忌食动物内脏/头脚。 伊斯兰教忌食猪肉制品 禁忌较少 请柬 书面 口头 * 使用自助餐礼节 用专用汤匙菜夹取菜 依 → → → 顺序取用 按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙 每次用新盘取适量菜 不预留水果甜点 冷/热及生/熟食不要混合盘中 取用时避免聊天 冷盘 热食 甜点 THANK YOU! * 国际商务礼仪 * 为何需要学习商务礼仪? 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！ 学习国际商务礼仪的目的： 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 * 目 录 邮件礼仪 接待礼仪 仪容礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 * 一、仪容礼仪 * 服装仪容要传达什么? 心理层面: 我喜欢的 生理层面: 我觉得舒服的 社会层面: 我要别人看到我时,感觉…… 给人的印象在 秒钟间建立 7 * 在工作中你会更信任谁？ 服装决定你 55% 的专业，是内在与外界沟通的桥梁 着装原则=T.O.P 整洁 舒适 因地制宜 适合身份 T - time T指时间，泛指早晚、季节、时代等 O-occasion “O”事由、情景、会议、约会、休闲 P - place “P”代表地方、场所、位置、职位 ●西装、皮鞋、衬衫、领带 ●头发整洁 ●面容清爽（无胡须） ●精神振奋 合宜的男士穿着 整洁 舒适 因地制宜 适合身份 * 二、接 待 礼 仪 握手的礼仪 通常由 先伸手 遇高阶或长者： 握手方式 : 眼神位置 : 避免几种情况 : ●整个手掌而非用手指握; 稍微用力的握住 ●正视对方（眼睛与下巴间） ●不急着把手甩开 ●不要拍对方的肩膀或头 ●不要用另一手去包住对方的手掌 女士 ●不宜先伸手,以鞠躬礼代替 各国的见面礼 握手为多数国家通用的见面礼: ●日本与韩国握手或鞠躬 ●意大利边握手边鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: ●法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼: ●泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗: ●纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 ●中东阿拉伯女人不参与社交不握手 * 交换名片的礼仪 谁先递出名片？ 同时拿名片时如何交换？ 递送名片与收受名片的礼仪 递名片： 收名片： ●卑者递给尊者，来访者递给主人 ●双手 正面 45度 目视 介绍 ●确认 收起 居间介绍的礼仪 简单介绍被介绍者 3.交换名片 我方卑者 我方尊者 访客尊者 访客卑者 1-a 2-a 1-b 2-b * 搭乘电梯礼仪 ●入电梯：先进入者控制按钮 , 再请客人进入 ●出电梯：用手控制电梯按钮 , 请客人先出 ●自动门：请客人先入 , 再趋前引导 ●门向里开：推门入内 , 站门内迎接客人 ●门向外开：拉门 , 站在门外