国际机票操作培训剖析.ppt

国际机票操作培训 培训板块 板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧 国际机票订位指令 一、查询航班全部舱位的可利用情况 指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码 二、UA航班的低舱位查询： AV：R/城市对日期/航空公司代码 国际机票订位指令 三、联程航班的预订 例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令 AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：： 国际机票订位指令 NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录： 国际机票订位指令 MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。 国际机票订位指令 五、地面航段预订　　 指令格式：SA：城市对 六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码　舱位　城市对  国际机票订位指令 七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示： 错误信息提示，如下显示： 国际机票订位指令 八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。 如还有有效航段，可以重新订座。 1、RT提取记录 2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班 CRS系统与外航系统的联接 常用查询指令 一、里程查询 查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29 个城市/机场之间的28个航段。 指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码…… 例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令： 显示： 常用查询指令 显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。 常用查询指令 二、根据美国的州代码查询全称 指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码 三、根据州全称查询代码 指令格式：CNTZ：O/州全称(英文) 特殊服务信息 一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令） 指令格式：1.SSR　PSPT　航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生 年月日/姓/名/性别/P旅客序号 (成人或儿童) 　 　　　　　　　　　　　　　 特殊服务信息 2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿) 　 　 注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 　　2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。 特殊服务信息 二、特殊服务的申请 指令格式：SSR　特殊服务代码　航空公司二字代码 NN1/P旅客序号/S航 段序号 例： 三、常旅客卡号的输入 指令格式：SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码 卡号 例： 特殊服务信息 四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段 特殊服务信息 显示： 特殊服务信息 2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号 特殊服务信息 五、备注信息的输入 指令格式：＞RMK：自由文本 　　　　　＞SSR　OTHS　航空公司二字代码　自由文本 　　　　　＞OSI　航空公司二字代码　自