国际质量管理大师剖析.ppt

罗伯特·卡普兰，是平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的创始人，美国平衡记分卡协会主席，哈佛大学教授。 平衡记分卡： 化战略为行动 罗伯特·卡普兰 Robert S. Kaplan The balanced scorecard: translating strategy into action. ——Robert S. Kaplan 美国著名管理实践家，管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”，最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。 只有用科学化、标准化的管理才能实现最高的工作效率。 泰 勒 1856～1915 Frederick Winslow Taylor Only in scientific and standardized management to achieve the highest efficiency. ——Frederick Winslow Taylor 约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。 质量是一种实用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 约瑟夫·朱兰 Joseph M. Juran，1904～2008 Quality is Fitness for use, which can meet user‘s requirements during use. ——Joseph M. Juran 沃伦·本尼斯，领导艺术的指导者，组织发展理论创始人。美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。他曾是四任美国总统的顾问团成员，担任过多家《财富》500强企业的顾问。 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。 沃伦·本尼斯 Warren G.Bennis，1925～2014 Staff training enterprise risk is minimization, the largest gains strategic investment. ——Warren G.Bennis 戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 持续不断的改进生产与服务的系统来改进质量和生产力。 戴 明 W．Edwards．Deming，1900～1993 Improve constantly and forever the system of production and service，to improve quality and productivity. ——W．Edwards．Deming 全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。他发展了“全面质量控制”观点。1998年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。 全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求。 阿曼德·费根堡姆 Armand Vallin Feigenbaum，1920至今 Total Quality Management is the most economical way to fully meet the requirements of the customer. ——Armand Vallin Feigenbaum 现代管理学之父，其《管理：任务、责任、实践》、《卓有成效的管理者》、《创新与企业家精神》、《21世纪的管理挑战》等著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们。 管理学一起走过从目标管理到管理知识工人的过程。 彼得·德鲁克 Peter F．Drucker，1909～2005 Management is the process from object management to knowledge worker management. ——Peter F．Drucker 现代质量管理的奠基者，统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。 纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。 休哈特 Walter A. Shewhtar Pure science and appl