药店营业员服务技巧介绍.ppt

鹰的精神雁的团队及营业员服务技巧 　　　　　　　 　　　　　　　　主讲人：张瑞娟 　　　　　　　　电　话：1338293039 天边飘来了朵朵白云，那么飘逸，那么轻灵，她给我们带来了和平，带来了幸福，她就是我们的朋友 送给大家一首歌曲： 《鸽子》 鸽子啊。。。。。。 鹰的精神 故事是这样说的 ：老鹰是鸟类中寿命最长的，它寿命可达70岁，要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出艰难的抉择。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物； 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛；它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择 : 等死或经过一个十分痛苦的自我更新过程：5个月漫长的操练，它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔!重新得力再过30年的岁月！ ??? 故事挺简短，可你是否也像我一样为鹰动容呢？鹰在你心中的印象还只是可怕吗？ 在我们的生命中，有时候也必须做出困难的决定，我们必须把旧的习惯旧的传统拋弃，使我们可以得到重新飞翔的机会。其实有的时候真的挺简单，只要你愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，你就能发挥我们的潜能，创造新的未来。对于那些不愿意改变的人来说，你的这一切就是奇迹，可是你尝试过之后，你认为这是奇迹吗？这又让我想起了《谁动了我的奶酪》中的4个小卡通人物。当然我们最最需要的是自我改革的勇气与再生的决心。一旦做出决定就要持之以恒，挫折会有的，面包也会有的，面包却总会藏在挫折背后，想要面包吗？敢不敢坦然面对挫折？你会不会成为困难面前的逃兵？你会不会因为畏惧而放弃了面包呢？  志存高远，勇于进取，顽强拼搏的精神！ 雁的团队 　雁行启示一： 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行速度。 启示：与拥有相同目标的人同行，因为彼此能互相帮助，相互推动，从而发挥一加一大于二的效果能更快速、更容易地达到目的地——团队的力量。 　雁行启示二： 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撑力”，它才能回到队伍。 启示：我们应该呆在目标一致的队伍里，我们乐意接受他人的协助，也愿意帮助他人。 雁行启示三 雁行启示三 雁群当中头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置 启示：忙碌的主管也需要调整角色，轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为团队成员本来就应该是相互依赖的。 雁行启示四： 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进 启示：我们必须确定背后传来的是鼓励的叫声，而不是阻碍的或讽刺的声音。 雁行启示五： 雁行启示五 当有大雁受伤或生病时，其中两只会飞出来协助并保护它，始终会伴随左右直到康复或死去，然后他们再组织队伍继续飞行或追赶大队的雁群。 启示：我们不论身处顺境还是逆境，我们有责任来帮助团队中任何需要帮助的成员，因为团队的速度有多快，取决于走得最慢的那个人。 雁行启示总结： 在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直到它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之中，令一只大雁马上替补领头的位置。 从上述大雁飞行过程中所遵循的原则中，不难看出团队建设中的几点要素，这也恰是一些企业团队建设中所缺少的核心精神。 一、共同的目标：目标的一致性是团队　　建设的基石。 二、团队协作：协作的优劣，是团队建　设的关键所在。 三、角色定位：准确的自身角色定位，是团队建设重要砝码。 四、相互激励：相互间的激励，是团队建设中的精髓。 高效的团队离不开良好的团队建设；而为了创造更高的绩效、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团队！！！ 我们要学习雄鹰心志高远，勇于进取，顽强拼搏的精神；我们要学习大雁遵守纪律，将关爱，齐奋进的团队风格。我们要屹立在世界之颠，我们要翱翔在苍穹浩瀚！??? 药店营业员销售服务技巧 只有熟练掌握药品销售服务技巧才能在药品销售过程中居于主动地位 不懂销售服务技巧的营业员充其量只是药品管理员和发货员 第一节、营业员基本素质 取得顾客的信赖是药店生存发展的前提，药店的生存发展是营业员获得利益的保证 一、营业员应具备一定的医务能力 一要懂得常见病的病理常识和所售药品的药理常识； 二要