质量管理工具在医院的应用介绍.ppt

质量管理工具在医院的应用 2016.01 * * * * 是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。 图上有中心线CL、上控制界限UCL、下控制界限LCL，并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。 * 图上有中心线CL、上控制界限UCL、下控制界限LCL，并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。 * * * * 完全正(负)关联：点散布在一条直线上。 高度正(负)关联：原因X与结果Y的变化近于等比例。 中度正(负)关联。 低度正(负)关联。 无关联。 曲线关联。 * * 头脑风暴的特点是让参会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法，前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发现其现实可行性的方法，这是一种集体开发创造性思维的方法。 * 从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节： 确定议题： 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。 会前准备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于待解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。 确定人选 一般以8人～12人为宜，也可略有增减(5～15人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。而人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。 明确分工 要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，活跃会场气氛，或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号，简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。 规定纪律 根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观；不要私下议论，以免影响他人的思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释；与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。 掌握时间 会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响会议效果。经验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟～15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在30～45分钟之间。倘若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。 * * * * * * * * * * * * * * * 11.检讨与改进 成果 1.减少了调剂差错事件，保障患者用药的安全 2.提高了药师工作的积极性和潜力 3.增强了门诊药房团队凝聚力。 持续改进 1.开展QCC时间仓促 2.对工具的掌握不够熟练 3.持续性不够 结语 将质量管理的诸多工具在医院管理中进行科学合理应用，能最大程度促进医院整体水体和质量。 针对管理难题，要选择适合的质量工具进行应用。 谢谢您的聆听！ * 如果说质量管理是提升医疗质量的捷径，那么质量管理工具就是我们的交通工具 * 适用于三级综合性公立医院，其余各级各类医院可参照使用。 * * * * * PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 * PDCA四个过程周而复始地进行 一个循环解决部分问题，尚未解决的和新的问题，进入下一次循环解决 2011 年版的等级医院评审标准将PDCA循环作为等级评审结果评价应遵循的原则 * PDCA四个过程周而复始地进行 一个循环解决部分问题，尚未解决的和新的问题，进入下一次循环解决 2011 年版的等级医院评审标准将PDCA循环作为等级评审结果评价应遵循的原则 * PDCA四个过程周而复始地进行 一个循环解决部分问题，尚未解决的和新的问题，进入下一次循环解决 2011 年版的等级医院评审标准将PDCA循环作为等级评审结果评价应遵循的原则 * * QC七种工具都是由日本人总