职业仪态礼仪介绍.ppt

职业礼仪：增添我们的魅力 第三课 职业仪态（p123）： 是指职业活动中的言谈举止、面部表情、坐立行走等姿态语言。 职业仪态主要包括了以下两种形式： 说话的礼仪和行为的礼仪 二、概念界定 ·介绍礼仪 ·名片礼仪 …… （一）说话礼仪 ·拜访礼仪 ——1.介绍礼仪 1.介绍自己： 单位/部门、职务、姓名 2.介绍他人： 原则： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。 3.集体介绍 2、名片礼仪 递名片 接名片 双手拿出自己的名片，调整好名片的方向，不必提职务、头衔，只需要把名字重复一下，用敬语“认识您真高兴”，“请多指教”等。 双手接过对方的名片，要简单看一下内容，念一下对方的名字，不要直接收起名片不看，也不要一直把玩，要准备一个专用名片夹。 3、拜访礼仪 假如你要去别人家拜访，你该做哪些准备？ 拜访前： 拜访中： 拜访后： 事前与被访者电话联系．联系的内容主要有四点： ???(1)自报家门(姓名、单位、职务)． ???(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间． ???(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备． ???(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点．注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 ?? (1)要守时守约?????????????(2)讲究敲门的艺术．要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。?????????????????(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下．主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 ·微笑 …… （二）行为礼仪 ·坐姿 ·站姿 ·走姿 ·蹲姿 ·鞠躬致意 ·握手 1、微笑 微笑是一种国际性的礼仪。 微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。 微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。 微笑胜过一切肢体语言和文字。 …… 微笑的作用 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着说话的人 带着笑脸即使在说严肃的话都不像在骂人 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中； 微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 站姿的基本要领——五点一线 2、站姿 标准站姿 站如“松”——“挺” 站姿训练 抬头挺胸收腹立腰，注视前方，面带微笑，双肩放松，双臂下垂于体侧，双腿并拢立直，重心放于脚上。 男士站立时可以双脚分开站立，但不要超过自己的肩宽。 3、坐姿： 躯干竖直； 双肩自然下垂； 下颌内收； 双眼平视，目光柔和； 表情自然亲切，嘴微闭。 坐姿的基本要领 基本要领 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。 平稳、从容、直线 4、走姿： 走姿训练 走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，不要把双手插入裤兜。脚尖内八或外八字，脚拖在地面上等习惯都要纠正。 基本要领 （一）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （二）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （三）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （四）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 5、蹲姿： 6、握手 1.注意手位 2.必须用右手 3.握手要热情（眼神、表情） 4.握手注意力度（适中） 5.握手注意时间（3s左右为宜） 握手三原则： 长者优先 女士优先 位高者优先 握手禁忌： 不能用左手；与异性握手不可用双手；不能戴墨镜；不能带帽子，不能戴手套；不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖；不在握手时长篇大论、或点头哈腰过分热情。 7、鞠躬致意 弯身行礼，是表示对他人敬佩的一种礼节。 鞠躬前应双眼礼貌的注视对方；鞠躬时必须立正、脱帽，嘴里不能说与行为礼节无关的话，更不能吃东西。 招手致意 欠身致意 脱帽致意等 教育是为美好生活做准备 ————斯宾塞 Thank you！ *