许昌国贸360、新玛特鸿宝店市调介绍.ppt

-- 市场调查报告 市调时间：2016年01月18日 市调对象：新田360广场、新玛特鸿宝店 市调目的：了解商场布局、美陈、春节氛围布置、硬件设施、 品牌性、商品陈列、活动、员工服务品质等，通过 参观学习，不断完善和提升自己的业务水平，更好 的为商场服务。 市调人：Ⅹ Ⅹ 新田360广场 新田360广场是由许昌国贸商业有限公司经营管理的国际化全业态城市综合性购物中心。购物中心总建筑面积 6万平方米，地上五层，地下两层。拥有1000余个停车位的大型停车场，为你提供一个集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体具有国际化标准的一站式购物中心。以“年轻、时尚、潮流、品味作为精神名片，引进全球知名品牌主力店，导入国际化商业街区规划理念，全力打造时尚潮BUY新地标。 营业时间 服务台及周边美陈 开业前工作人员状态 员工营业迎宾状态及中庭美陈 重点品牌及会员尊享服务用导视牌和写真相呼应 通道美陈 通道楼层业态导视牌及LED显示屏 触摸显示屏 装修区域 商场美陈及晚上夜景 楼层业态分布 L1：男女集合店 生活精品 黄金珠宝 化妆品 餐饮美食 L2： 时尚女装 潮流配饰 美容护理 餐饮美食 L3： 时尚男装 运动休闲 潮牌服饰 儿童娱乐 童装 L4： 主题餐厅 影院 L5：餐饮美食 专柜陈列 专柜门口处都有POP架，POP内容多为该品牌的品牌故事或应季商品的图片展示，货品多为春装，占比达60%以上。无论是颜色的搭配， 或者是款式的搭配陈列，还是道具材 质的选用上都有自己独有的风格。 员工仪容仪表及服务 营业员年轻漂亮，精神饱满，妆容自然不夸张，工装多为形象装，服务热情，但门迎不太理想，主动服务意识不太强。收营员及服务台员工工装新潮时尚，很符合商场“年轻、时尚、潮流、品味的定位，但五楼餐饮部员工和保洁员工工装太过普通，落差太大。 购物氛围 一走进360店，暖风徐来，高档精致的装璜，陈列装修讲究，国际快速时尚品牌尽在眼前，卖场绿植较多，能让顾客感觉心情好，还能净化空气。 以下是几个小细节，我们需要避免的 细节1：早上开门时间推迟，造成顾客不满。 细节2：吃饭时，服务员不小心把刚洗的碗弄掉了几个，管理人员发 现时后说话语气较为粗暴。 细节3：有的品牌员工无商品意识， 衣服褶皱多，且有条毛呢 裙子上全是毛毛。 *