职场压力管理培训介绍.ppt

2、学会感恩 感恩是一种礼貌、一种习惯 感恩更是一种心态 五、宽容与感恩 制定感恩计划 我的感恩计划 时 间 我要感谢的 五、宽容与感恩 六、平衡工作与生活 六、平衡工作与生活 = ？ 心 亡 + 合理安排自己的时间 六、平衡工作与生活 紧急 不紧急 重要 不重要 第一优先 紧急而且重要的 第二优先 不紧急而但重要的 第三优先 紧急但不重要的 第四优先 不紧急也不重要的 平衡工作与生活 六、平衡工作与生活 工作的目的是什么？ 六、平衡工作与生活 快乐 乐 快 快乐是目标更是一种过程 不要忘了为什么出发 七、组织层面的压力管理 1、积极改善工作环境 七、组织层面的压力管理 1、积极改善工作环境 七、组织层面的压力管理 更适宜的温度 更舒适的环境 更多的安全措施 更好的保健措施 2、丰富员工业余生活 七、组织层面的压力管理 2、丰富员工业余生活 七、组织层面的压力管理 图书馆 娱乐场所 健身环境 3、指导员工职业生涯发展 职业生涯指导 建立员工学习体系 联合高校鼓励员工深造 鼓励员工参加认证培训 七、组织层面的压力管理 4、建立员工关爱体系 EAP（Employee Assistance Program） 员工帮助计划（直译） 员工关爱计划 员工协助方案（台湾） 七、组织层面的压力管理 压力管理的策略 压力的 危害 总结分享 什么是 压力 压力管理 的目标 压力的 特点 目 录 总结分享 《宽心谣》与赵朴初的故事 《宽心谣》 日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。 遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。 每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢。 少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜。 新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒。 常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈。 内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢。 全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安。 早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观。 心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。 我们期望“天天有个好心情” 因为“心情好，一切都美好” 心情好，薪情会更好 好薪情 好心情 祝愿各位： 天天好 心情 月月好 薪水 工作时间 多项调查指出，在所有已发展城市当中，工作时间不断加长。2008年有调查发现四成人每周工作时间超过48小时，远超其他已发展国家和地区；有更多员工每周工时超过60小时。2010年有调查发现香港人平均每星期工作50小时，即使政府带头推动五天工作制，但平均每周工作时间并不见有下降趋势。调查亦发现，工作时间最长的是物业管理员和保安员，现时香港仍有大量物业管理公司采用二更制，即使部分大学学府亦如是。前线员工12小时一更，分日夜更甚至轮更工作，以期节省员工开支。员工每星期需工作六天，一天休假，每星期平均工时为72小时，远远超过香港人工时的平均数。员工每天扣除交通及睡眠时间，可能已没有时间进行休闲及减压的活动，若需要照顾家庭或进修的话，可能睡眠时间也不足。长时间工作或睡眠不足，不但会影响身体健康，更令记忆力衰退，影响工作表现及安全。 这种长时间工作不仅发生在前线员工身上，中高层职员也不能幸免。除了日常工作没完没了外，物业业主/业主立案法团又不愿意增加薪酬吸引员工，令很多物业管理处长期处于忍受不足的境况，前线保安及服务员情况想诺。未免欠缺当直员工，只好要求员工加班，取消休假继续当值，而管理处的工作不会因职员不足而减少，所以经常出现一人身兼数职，下班时间一天较一天晚，造成过劳或休息不足，容易影响情绪及心理健康。此外，管理住宅物业的团队，经常需要参加业主立案法团或业主委员会的日常会议及业主大会。香港人工作时间长，由于要迁就业主下班时间，又要让业主下班回家吃晚饭，之后才能开会，所以往往要在晚上八点半或九点才能开会，一般业主又不会严格控制会议时间，除了讨论议题外，经常争议不休，导致会议时间较长，常于深夜或凌晨一、二点才散会，管理处职员又必须于早上当值。有些公司不会对较高职级的志愿提供补假，如此上时间工作且休息不足，对身心皆造成沉重压力，影响心理健康。 突发事件 日常的物业管理工作一点也不轻松，除了确保各项设施运作正常，照顾客户的安全、环境卫生及园林绿化，还要推展各项活动，同时也要应付所有突发事件，包括设施失灵或意外、火警或工业意外、人命伤亡、水浸、倒塌或对象下坠、暴力事件、抢劫甚至台风暴雨及山泥倾泻等。应付突发事件时，管理处职员不仅要训练有素，还要有处变不惊及应变的能力；事件发生，员工经常要立即决定处理的方法及实施应对，以此同时，员工往往会担心处理方法是否完善，若有疏漏便会被追究责任，一人疏忽引来整个团队遭人诟病。所以物业管理从业员面对突发事件或恶劣环境时，如台风暴雨的日子，除了带来体力负担外，也会造成不少心理压力。 客户关系 从事客户服务者，均会发现现时