如何成为卓有成效的管理者.ppt

企业管理 通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。 通过管理的职能来做好企业的职能 管理具有普遍性 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。 不同规模的组织的管理也是类似的。 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的。 全球著名的管理学大师彼得.德鲁先生在他的著作《21世纪的管理挑战》（Management Challenges of the 21Century)中写到：“在上个世纪，管理所做的最大的贡献是让从事体力劳动的工人们劳动生产率提高了50倍。而在21世纪。管理所要做的也是唯一要做的事如何让知识员工的劳动生产率也提高到同样的倍数。” 对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造更大的价值。 教练感言： 我们认为，把教练能力根植到企业的每一道工序及工作交流中是能够不断创新企业目标的好方法。 德鲁克说 管理沟通的准则 解决组织成效，达成共识 流利的语言表达 站在他人角度考虑问题的技巧 学会积极的表扬和批评别人 导入与收结以及点评的技巧 * * 沟通四大原则背后之四大问题 对不对？ 全不全？ 快不快？ 好不好？ 有效沟通的技巧 演讲能力与演讲要点 希望让人记住什么？ 　 不多于三个重点！ 　 复杂的问题简单化！ 　 枯燥的文字图像化！ 沟通的效率 进入长期记忆 文字 表格 图形 模型 沟通效率 案例分析： 管理者工作的定义 沟通是一种态度 * * 如何有效做决策 1.数据vs经验 2.管理复杂、决策无效 3.决策目标 4.因果图 练习题： 如果给你两个师的兵力，由你来当司令，任务是攻克敌人占据的一座城市，通往城市的道路只有两条路，而敌军的守备力量是三个师。规定：双方的兵力只能整师调动；当你发起进攻的时候，你的兵力超过敌人，你就获胜。你的兵力比敌人守备兵力少或者相等，你就失败。那么你如何制定攻城方案？ * 如果航天飞机的制造有20个环节，每个环节的可靠率为99%，那么这架飞机的可靠率为多少？ * 数据VS经验 数据陷阱（案例分析） 经验陷阱（路径依赖） * 管理复杂、决策无效 边界条件（最低需要）越清楚和越精细，决策越有效，反之，则无效。 边界条件不容易找出来，每个人的边界条件不一样。 * 决策目标 做正确的事再正确的做事 决策是为了目标，而不是研究“能为人”接受 边界条件最难，决策行动最费时 * 好企业的标准是什么？ 做事的机会 学习的机会 赚钱的机会 晋升的机会 在目标明确的前提下，允许员工按照自己的 思路，方法和时间表去做事，允许犯错误 给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富 自己的知识，掌握工作技能，提高业务能力 在同行中处于中等偏上的水平，让员工安心 工作，有一定的优越感，能满足生活的需求 在公平竞争的前提下，让每个员工都有晋升 的机会，既有级别的晋升，也有职务的晋升 中国企业发展的根本之路 科学管理制度 职业经理人 * * * * * * * * * * * 组织模型 管理层次 管理重点 集中点、战略 过程 行动 管理的最高目标 管理的最高目标是解决组织成效 (管理绩效而不是管理人) 实现组织成效的两个最重要的交换 通过与顾客的交换来实现价值 (顾客要什么?希望怎么交换) 通过与员工的交换来创造价值 (员工要什么?希望怎么交换) 竞争与交换 企业如何竞争:两种基本的交换方式 把成本最大限度地转化成为资本 (通过提高交换效率竞争增值性) 让平凡的员工做出不平凡的业绩 (通过竞争成本效率来提高交换效率) 不同阶段的管理者特征 英雄： 勇气比理性重要 斗志比韧劲重要 风险精神比责任心重要 自信比民主重要 制度： 理性比勇气重要 韧劲比斗志重要 责任心比风险精神重要 民主比自信重要 * * 管理决定财富生产效率 管理的目的是为了建立秩序 管理的系统永远比人重要；系统关乎分工、流程、标准化。 记住，人员的努力取决于制度的效率 练习：流程重组 某天深夜，四个游客准备过一座桥。桥很窄，一次最多通过两个人。这四个人只有一个手电筒，而没有手电筒是无法过桥的。 旅客甲过桥的时间是一分钟。 旅客乙过桥的时间是两分钟。 旅客丙过桥的时间是五分钟。 旅客丁过桥的时间是十分钟。 如果两个人一起过桥，则过桥时间以较慢的人为准。 如何才能使总的过桥时间不超过17分钟？ 高效管理的四个关键 ★始终强调要在动机上解决问题 ★始终强调努力减少组织对人的依赖