如何成为一名合格的优秀导购员剖析.ppt

如何成为一名合格的优秀导购员？ ——做得到下一个就是你 合格与优秀的区别 一：什么是合格？ 合格——指符合标准，符合要求。在店铺工作中的合格指的是遵守公司，商场及店铺内各项规章制度的同时进行工作，视为合格。 二：什么是优秀？ 优秀——指的是特质突出，好的意思。 通过字面注解使我们了解了“合格”与“优秀”的区别，就在于合格是中规中矩不求有功但求无过的工作，而优秀是在以合格为工作基础的前提下更加高效更加突出的工作。两者工作态度下产生的结果是完全不同的。 在工作与生活当中很多人都想成为优秀的人，但是成为优秀的的前提就是先成为一个合格的人。 合格导购员应具备的素质 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 合格导购员应具备的能力 一；自我约束能力。 一个人最难完成的工作就是自我约束，也正因为如此，在工作当中才不能更好地，更高效的完成工作。所以想成为一名优秀的导购员必须要做到自我约束，最好的方法就是不以个人情绪喜好工作，而是遵循规章制度及流程工作。这样可以尽快的达成自我约束。 二；规章制度及工作流程的掌握和操作能力 规 章 制 度 商场规章制度， 品牌公司规章制度 店铺内规章制度。 工 作 流 程 导购员每日工作流程标准 导购员服务流程标准 店内货品出入账目标准 店内卫生整理标准 文案数据整理保存标准 货品陈列及仓库货品整理标准 VIP搜集及VIP顾客回访标准 示例1 导购员每日工作流程 导购员每日工作流程 带上自己的好心情，充满信心的投入到一天的工作当中去。 按商场要求早上8：15前进场，8:25准时开早会，进入卖场前整理好个人仪容仪表，彩妆上岗，按要求站在指定位置，准备开早会。 开早会时，当值员工认真听取，详细做好记录，以便于向店内全体员工传达，早会结束后按商场要求进行服务演练或情景模拟演练。 早会结束后，回到专柜第一时间进行货品清点，是否与前一日晚结存数量一致，如无差异将清点数量填写在点书本上，如出现差异当班导购员再次进行清点，如仍存在差异，在商场营业前联系商场管理人员，详细讲述清点情况。 当班人员合理分工清扫卖场及仓库卫生（背板，货架，地面，模特，票台，沙发，摆件，饰品,LOGO,展架等细节）及仓库卫生（货品分类摆放，新旧款式的区域划分，商品是否有防尘袋，不同材质的衣挂分开捆绑后存放，地面清洁，导购员私人物品及卫生清扫工具按制定位置标准存放。 按商场规定开启照明设备，整理好自身仪容仪表，在听到商场早迎曲后，以标准站姿站立至制定迎宾位置进行早迎礼。 早迎结束后，迎宾位置必须有一名导购进行迎宾，其余当值导购员对店面未完成工作进行进一步整理。 未进行迎宾的导购员，要对各自负责区域的价签和货品（检查商品是否熨烫，拉链及纽扣是否扣好，吊牌是否有外露迹象）进行检查，如遇联检或前一日大量到货以及陈列调整，都要对货区进行价格签进行检查整理。（注：大批量调整价签时，必须有指定导购员负责迎宾） 如遇到货时，迎宾位导购员应主动拆箱检查货品，（检查产品是否有脏残，有无配饰）核对数目，按款清点，核对准确无误后将产品全部熨烫，并将卖场出的号型出货，换上木制衣挂，做价签，将到货单据按进出货品流程装订至指定位置，如遇货品有残或少货现象，第一时间与品牌公司联系，说明情况将残次货品返仓。 如到货商品中有未付货，导购员应按照未付货流程将商品存放指定区域。 如有未付货取货时，应核对顾客取衣单信息后为顾客进行办理提货，并将取衣单按要求存放指定位置，并在点数本上详细标注并签名确认，以便交接。 下午13:30分晚班到岗，上岗后进行交接班点数，货区仓库进行分工清点，数目核准后，进行卖场卫生清理，清扫后店长召开班次例会，传达早会内容，早班销售情况，到货情况及导购员上午发生的问题及案例分析及对下晚班的工作安排。 14:30分早班如无顾客的情况下检查上午销售货品的出货情况，工作完毕后，召开班后会，总结上午销售情况，以及导购员出现的问题和案例。 晚班上岗后，工作流程如上。 晚20:20分清点货品，（注：卖场必须有一名到两名导购员继续接待顾客，数目清点并不意味着一天销售的结束，珍惜最后进店的顾客） 按要求填写销售日报，做电脑账，，并将制作好的报表传至指定公司。 晚20：45分左右将当日数据及周边销售按要求编辑准求无误后，已短信方式上传至店长及公司领导， 商场晚送曲响起后，晚送导购员按要求站在指定位置以标准站姿进行晚送，晚送后按商场管理人员示意撤场并关闭电源照明灯，锁好