导购员标准化仪容仪表.ppt

第一部分 导购员的职业仪表 导购员的素质修养 第二部分 第一部分：导购员的职业仪表 工作服样式要整洁大方 穿戴要清洁 身手卫生、洁净 工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服 （一）、服饰美 耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。 不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。 上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。 上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。 （二）、修饰美 修饰应该美观、大方、典雅 发型:应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。 在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹(不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。 嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样 注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新 注意自身仪容 立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。 与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。 （三）、举止美 正确的姿态 行为禁忌： 掏耳朵 挖鼻孔 抓头发、梳头发 剪指甲 照镜子 化妆 剔牙等 形象禁忌： 穿拖鞋 穿超短裙 穿紧身衣裤 穿皮鞋不穿袜 穿凉鞋穿袜子 穿裙子配旅游鞋 过于暴露 头发散乱 牙齿不洁 妆化得太浓（除化妆品专柜） 15度鞠躬；招呼礼 30度鞠躬；欢迎礼 45度鞠躬；歉意礼 鞠躬行礼标准 基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等 行礼的重点 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 正确的行进方式 言谈风度 动作行为风度 心理态度 精神状态 滔滔不绝与沉默寡言 雷厉风行与漫步青云 积极情绪与消极情绪 面貌精神与笑容 形态风度 （四）、情绪美 要保持儿童般好奇的精神 睡眠充足 补充水分 适当喷点舒爽香水 多参加团队活动 多锻炼身体 学会情绪管理 热情饱满，精力充沛 积极参加营业前的例会，参与其中活动 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导 忘记过去，梦想未来！ 如何化不利情绪为有利 第二部分：导购员的素质修养 （一）、具备亲和力 做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热情 具备一定的心理学知识 善于察言观色 对不同反应的顾客都要以礼相待 （二）、善解人意---揣摩顾客心理 有乐观对待自己的工作 要用快乐感染你的顾客 工作不是奢求，而是追求 导购员要具备幽默的本事 语言幽默更加有魅力 幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪 （三）、乐观与幽默的本领 爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人 信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好 耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事 细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人 （四）、导购员必须具备的5个“心”