4S店月度总结及计划.ppt

目录 1.2 5K/10K入库率 5K/10K入库率 1.3 其它考核指标达成情况 4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。 4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。 4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。 4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。 2011年3、4月环比情况说明 4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示： 4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示： 与2010年4月同比情况说明 与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示： 与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示： 4.1 5月份自店营业业绩目标介绍 5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示： 4.2 5月份厂家考核项目目标 5K、10K入库率目标98%； EM预约率奋斗目标35%； SM一致率目标100%； 准时交车率目标95%； 4.3 重点工作情况说明 加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。 机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。 前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。 继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。 提升CSI方面如下所示： * * 广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 —2011年4月份工作总结、5月份工作计划— 2011-05-02 2 2011年3、4月环比情况说明 3 与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 1 4月售后业务总结 1.2 5K 10k 入库率 1.3 其它考核指标达成情况 1.1 营业业绩 1.1 营业业绩 4月维修总收入 万元 92.55% 69.41 75 合计 21.00% 0.21 1 保修 56.03% 22.41 40 钣喷 137.62% 46.79 34 维修保养 达成率 实际 目标 项目 4月维修总入库 台次 99.77% 429 430 合计 30.00% 3 10 保修 68.33% 41 60 钣喷 106.94% 385 360 维修保养 达成率 实际 目标 项目 说明 4月5K/10K入库率目标98％，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3%。 10K入库率未达标原因 有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。 对策 外卖车辆保证车辆信息的准确性； SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养； 100% 92.3% 2 2011年3、4月环比情况说明 3 与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 97.28% 429 441 合计 33.33% 3 9 保修 97.62% 41 42 钣喷 98.72% 385 390 维修保养 环比 4月 3月 项目 90.72% 69.41 76.51 合计 11.17% 0.21 1.88 保修 57.59% 22.41 38.91 钣喷 130.99% 46.79 35.72 维修保养 环比 4月 3月 项目 单位：台次 单位：万元 3 2 2011年3、4月环比情况说明 4月售后服务业务总结 1 4 5月份工作计划介绍 与2010年4月同比情况说明 单位：台次 单位：万元 186% 286% 429 150 合计 0 0% 3 0 保修 173% 273% 41 15 钣喷 185% 285% 385 135 维修保养 环比增长率 环比 2011.4月 2010.4 项目 261% 364% 69 19 合计 0 0% 0.2 0 保修 319% 427% 22 5.3 钣喷 240% 338% 47 14 维修保养 环比增长率 环比 2011.4月 2010.4月 项目 4 5月份工作计划介绍 3 与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结 1 2 2011年3、4月份环比情况说明 4 5月份售后工作计划 4.2 厂家考核项目目标 4.3 重点工作情况说明 4.1 自店营业业绩目标 4 精品产值（万元） 10 续险车辆台次（台） 75 1 30 44 产值（万元） 430 10 360 60 入厂台次（台） 合计 保修 一般保养、维修（台） 钣喷台次（台） 项目　 强化 执行力 执行“正确”的标准服务流程 开展“亲切”的客户关怀活动 建立“信赖”的客户互相关系 *