UniMedia融合媒体中间件呼叫中心中间件东进中间件.pptVIP

5. Object-Oriented Script 面向对象的流程定制语言更符合人们的思维方式 面向过程的流程定制语言已经逐步被淘汰 UniMedia中间件中将呼叫、会议、网络、数据库等都封装成对象，易于使用 UniMedia Script++是面向对象的流程定制脚本语言 类C++语法 表达式、if/while/for/switch 数据类型 int/char/float/string/datetime/bool/Object 函数 参数: By Value/By Reference 多进程(实例) 进程间通信: 全局对象/环境变量/消息/事件 事件 中断/毫秒级定时器/错误捕获 中断事件包括来话通知、挂机通知、加入会议通知、人工服务结束通知、呼叫连接通知、呼叫断开通知、加入会议通知、离开会议通知、会议主持人变化通知、与引擎连接建立通知、与引擎连接断开通知等。 UniMedia Script++ 对象模型 可扩展的对象模型 DB 数据库对象 FILE 文件对象 CONN 网络连接对象 DLL 动态库对象 LIST 列表对象（结构，作为容器保存变量） MSG 消息对象（结构，用于进程间以及外系统间数据通信） CALL 呼叫对象，与每个来话过程相对应 AGENT 话务员，与每个话务员对应，便于自动脚本获得话务员信息 CONF 会议对象，对应于用户创建的会场 6. Well-Designed IDE Studio 语法高亮 SyntaxHilighter 代码提示 CodeInsight 联机帮助 Online Help 工程管理 Project/Group Manager 源代码级调试器 CodeDebugger 单步、跟踪、断点、变量查看 编译器 Compiler 链接器 Linker 内嵌运行环境 Embedded Runner UniMeida IDE Studio界面 UniMedia 产品特点 1. 天然的语音增值业务定制平台 UniMedia远不仅仅是一个呼叫中心中间件 UniMedia强大的跨通道流程定制能力帮助用户轻松实现增值业务平台 强大的会议以及会场管理功能 预留3G视频增值服务接口 2. 多种语言的统一接口模型 支持Java/JavaScript 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多种开发语言 支持UniMedia Script++流程定制语言 支持UniMedia图形化定制 支持B/S、C/S 各种语言的对象模型完全统一 3. 内置全程录音/传真功能 支持内线座席录音 支持外线中继录音 支持传真收发 采用UniMedia Script++加载录音/传真脚本 节约昂贵的录音/传真系统 4. 全功能PBX，实现数字话机功能 呼入/呼出 转移/恢复 会议/恢复 硬登录/登出ACD，实现无计算机参与的ACD分配 ACD自动话务分配，多种排队算法 虚拟号码，模拟外部来话，实现零成本测试和局方中继线路就绪前的业务测试 控制号码，控制外呼电话，实现手动呼出时定制（如外呼时实现多机同振） 5. ACD溢出与排队项人工预约支持 支持ACD之间的互相溢出 实时获得ACD排队信息 座席可手工预约排队项，优先处理 可取消预约 6. VOIP全功能会议转移支持 支持H323/SIP 轻松实现远程座席，实现VOIP之间、内线/中继与VOIP之间的互通 轻松实现内线/中继与VOIP之间的转移、会议、Hold等操作 支持VOIP通道的放音、收码、录音等功能 支持第三方VOIP软电话 7. 板卡到交换机的无缝升级 DJ NADK/Dialogic板卡支持 DJ Keygoe交换机支持 板卡/交换机接口完全统一 实现低端到高端的平滑过渡 8. 完善的二次开发接口 适合于开发商开发和销售自己的专用系统 9. 完善的话务数据统计 详细话单记录 座席登入/登出/示忙/示闲记录 Acd队列服务记录 话务员服务记录 Acd早释电话以及系统应答早逝电话记录 10. 业务流程动态加载 先进的流程加载模式 实时加载 预加载 流程动态升级 原有呼叫按旧流程执行 新呼叫按新流程执行 过时流程清理 11. 国际化支持 国际化语言支持 Unicode编码 基于配置文件的语言定制 界面表现 错误描述 日志信息 UniMedia典型应用与案例 1. 呼叫中心产品 IVR语音自动交互系统 CTI呼叫中心系统（C/S、B/S、J2EE） 电话自动外呼系统 企话通系统 VOIP呼叫中心系统 外线座席呼叫中心系统 租用式接入中心系统 … 一个典型的J2EE呼叫中心结构图 CTI Engine Card IE Page DB DLL File IE Page WebServer / AppServer /J2EE K