OPPO零售店面销售技巧与礼仪培训资料.ppt

商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * 济南OPPO培训部 * 济南OPPO培训部 济南OPPO培训部 李涛 目 录 1.为什么要注重“销售礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.销售员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列） 15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.销售礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.销售员销售什么？ 25.专业销售员的四大条件 26.销售员的使命是什么？ 27.DIY专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车 为什么要注重“销售礼仪” ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、 魅力 ——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性 ?以值得令人信赖的销售员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 1 如何做到令人信赖 ◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值” Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪 Θ 真诚的态度 Θ充满自信的态度 3.销售商品+服务 Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会. 2 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃 5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果. 3 销售员所需的基本知识与能力 1.商品知识; 2.业务知识; 3.消费者动向,流行; 4.社会政治经济动向; 5.计数管理; 6.与人交涉能力; 7.自主管理能力; 8.学习向上力. 4 服装仪容及检查要点 女士： ?头发是否梳理整齐便于工作呢? ?鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢? ?制服是否经过清洗熨了? ?化妆是否得体? ?鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗? 男士： ?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净? ?制服是否整洁,领带是否扭曲不正? ?袜子.鞋子是否干净无破洞? ?是否有带手帕,手帕是否干净? ?制服有无折痕? 好的表情.态度会让仪容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘记开朗的笑脸 ?敏捷的态度 5 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心 ?诚实的魅力开始问候 ?工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候 ?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出 ?打招呼的4大原则 ?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人 6 礼貌的姿势 ?站立 将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上 ?走路 把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑 ?坐姿 稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上 ?鞠躬 1.轻轻点头----身体倾斜15度低头 2.一般行礼----身体倾斜30度低头 3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头 ??笑容 良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑 1.心 --心定,感谢的心 2.目--流露感谢的心(热情) 3.口--微笑下额往后缩 7 ?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容 ?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲 ?双手向前并拢(右